Descripción del trabajo
coordinador soporte tecnico - méxico, méxico; sigma alimentos
objetivo: contribuir a los objetivos comerciales a través del desarrollo, revisión, aprobación, comunicación e implementación de procesos de itil y garantizar el cumplimiento del servicio por parte de los proveedores y del equipo de soporte interno; administrar el soporte para asegurar eficacia mediante la definición, planificación, coordinación, monitoreo y cumplimiento de políticas y procedimientos.
responsabilidades
* gestionar un equipo geográficamente diverso de administradores de sistemas de ti responsables del mantenimiento, la supervisión y el tiempo de actividad de todos los sistemas internos.
* supervisar y mantener la infraestructura de ti, con énfasis en la administración basada en windows.
* establecer e implementar procedimientos del servicio de asistencia técnica, administrar al personal de soporte y gestionar activamente la cola de tickets.
* ayudar con las necesidades de ti para el personal en sitio y remoto.
* realizar tareas de mantenimiento diarias para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas.
* identificar y diseñar programas de capacitación para garantizar que los recursos estén preparados para brindar los niveles de servicio requeridos, eliminando o previniendo puntos únicos de fallo.
* mantener la documentación de la infraestructura para asegurar que todos los sistemas y procesos estén debidamente documentados.
* gestionar el inventario de equipo de cómputo.
* atención y gestión de incidentes, soporte a diferentes localidades vía remota y apoyo en actividades especiales o de urgencia para las localidades con soporte en sitio.
requisitos
* escolaridad: licenciatura en informática, ingeniería en sistemas o áreas afines.
* certificaciones técnicas relevantes (ej. Microsoft certified professional, cisco certified network associate) opcionales.
* conocimientos en herramientas de gestión de tickets (servicenow deseable, zendesk), conocimiento profundo de windows, hardware y software; capacidad para instalar, configurar y mantener software y hardware.
* metodologías de gestión de proyectos deseables (waterfall, scrum, itil, agile, kanban).
* horario de trabajo: lunes a viernes 9:00 a 18:00, sábados 9:00 a 13:00.
* conocimientos de idiomas (p. ej., inglés) pueden ser requeridos en ciertos entornos.
descripción del trabajo (segunda variante)
objetivo: contribuir a los objetivos comerciales mediante el despliegue de procesos itil y garantizar adherencia de proveedores y del equipo de soporte interno; gestionar la eficiencia del soporte a través de definición, planificación, coordinación y monitoreo, cumpliendo políticas y procedimientos.
responsabilidades: atención y gestión de incidentes; apoyo en la atención y resolución de incidentes o requerimientos de torres de servicio (telecomunicaciones, servidores, ams, ciberseguridad, etc.); apoyar en la recepción y acompañamiento a proveedores de ti; ejecución de procesos de asset management (altas/bajas/cambios) y mantenimientos preventivos; soporte técnico remoto a diversas localidades; apoyo en actividades especiales o de urgencia para localidades con soporte en sitio.
requisitos (segunda variante)
* licenciatura en informática, ingeniería en sistemas o áreas afines.
* horario de trabajo: lunes a viernes 9:00 a 18:00, sábados 9:00 a 13:00.
* experiencia previa en puestos similares con manejo de herramientas de acceso remoto, gestión de tickets (servicenow) y software de diagnóstico; conocimiento de redes (cableado, telnet, ping, internet).
* conocimiento de inglés puede ser requerido en ciertos entornos.
otra descripción adicional
auxiliar de soporte técnico en industrias cannon mills (empresa manufacturera textil). Requisitos: carrera técnica en mantenimiento preventivo; experiencia mínima de 2 años; disponibilidad para rolar turnos. Funciones: configuración y reparación de conmutadores, mantenimiento preventivo y correctivo, cableado estructurado, inventario de equipos, atención a usuarios. Ofrecemos: sueldo base de 8,000 mxn brutos mensuales, prestaciones de ley, contratación directa, horario de lunes a viernes de 7:00 a 18:00, zona fraccionamiento alce blanco, naucalpán, estado de méxico.
notas: adjuntar cv; entrevistas vía telefónica. Este resumen conserva las ideas principales del contenido original sin introducir nueva información.
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