Resumen
whitestack despliega nubes privadas en distintas capitales de latinoamérica. En cada uno de estos sitios opera decenas o incluso cientos de servidores, interconectados mediante redes de alta velocidad y diseñados para soportar aplicaciones de misión crítica incluyendo el tráfico de voz de operadores móviles, lo que exige niveles de disponibilidad cercanos al 99,999%.
por esta razón estamos buscando a los mejores ingenieros para su área de cloud support, puestos de gran relevancia para garantizar la continuidad de la operación de grandes centros de datos, los que soportan las aplicaciones e infraestructura de telecomunicaciones críticas e ininterrumpidas que desplegamos.
el cloud noc engineer es el guardián de esta infraestructura. Su misión es el monitoreo proactivo 24/7 de la salud de los centros de datos, detectando anomalías antes de que afecten el servicio. Es el primer frente de respuesta, encargado de la gestión integral de incidentes: desde la detección y apertura de tickets hasta la resolución de fallas de complejidad baja/media y el escalamiento técnico estructurado hacia los niveles l1/l2.
este rol está disponible para trabajo remoto desde las siguientes ubicaciones: méxico, chile, argentina, colombia, uruguay y perú.
shifts disponibles: méxico, colombia, perú desde la 1pm. / argentina, chile, uruguay desde las 8am.
responsabilidades
* monitoreo proactivo: vigilancia constante de dashboards y alertas (infraestructura física, virtual y servicios) para garantizar la disponibilidad del 99,999%.
* gestión de incidentes (triage): recepción, categorización y priorización de alertas. Apertura y seguimiento riguroso de tickets bajo metodologías itil.
* resolución técnica inicial: diagnóstico y resolución de fallas de complejidad baja y media (ej. reinicio de servicios, limpieza de logs, ajustes de cuotas, verificación de conectividad básica).
* escalamiento estructurado: cuando la complejidad supera el nivel inicial, escalar a l1/l2 entregando un reporte técnico completo (logs, trazas de red, pasos de reproducción y contexto del cliente).
* documentación de casos: mantener actualizada la bitácora de eventos y la base de conocimientos (kb) sobre incidentes recurrentes.
* comunicación externa: notificar a los clientes sobre estados de salud, ventanas de mantenimiento e incidentes en curso de forma clara y oportuna.
* health checks: ejecución de rutinas periódicas de validación de salud en plataformas productivas.
* velar por el cumplimiento de sla de incidencias y disponibilidad de red y servicios
* generación y análisis de reportes de disponibilidad de las plataform as
requerimientos
* experiencia:
o al menos 1-2 años en centros de monitoreo (noc), soporte técnico de primer nivel o administración de sistemas.
o experiencia en manejo de tickets y procesos de soporte (jira, servicenow u otros), incluyendo documentación clara de diagnóstico, evidencias y comunicación.
o experiencia en manejo de herramientas de monitoreo/observabilidad como prometheus, grafana, elasticsearch, opensearch, opennms. Lectura e interpretación de métricas, eventos, logs, alarmas.
o experiencia en sistemas productivos de misión crítica, incluyendo gestión de incidentes, coordinación de acciones en producción, escalamiento y comunicación efectiva.
* formación:
o ingeniería informática, ingeniería de sistemas, ingeniería electrónica, o afín.
* conocimientos específicos / requisitos técnicos:
o linux básico
+ linux en entornos productivos: troubleshooting de servicios y sistema operativo (systemd, journalctl), permisos/usuarios, procesos, filesystem y redes.
o networking básico
+ configuración y diagnóstico de interfaces, vlans, rutas, bonding y mtu; troubleshooting con herramientas como tcpdump (sniffing), ip, ss, ethtool, ping/traceroute
o kubernetes principiante
+ operación/administración y troubleshooting en producción (pods, deployments/daemonsets, services, eventos/logs, readiness/liveness; nociones de storage pv/pvc).
o virtualización básico
+ experiencia operando y dando soporte a entornos virtualizados (kvm/vmware/hyper-v u otros), incluyendo diagnóstico de fallas comunes de cómputo, red y almacenamiento.
o automatización
+ capacidad para resolver tareas repetibles mediante bash y ansible y/o python (recolección de información, checks operativos, remediación básica, scripts seguros para producción).
o inglés intermedio para leer/escribir documentación técnica, realizar actualizaciones a stakeholders e interactuar con proveedores/fabricantes ante casos de soporte.
* requisitos profesionales
o autonomía (para lograr los mejores resultados)
o adherencia a estándares de clase mundial
o orientación al objetivo.
o apertura de aprender nuevas tecnologías
o pensamiento analítico
o trabajo en equipo (para coordinar con equipos de desarrollo y despliegue de productos)
o rápida adaptación a un entorno altamente dinámico
* requisitos deseables técnicos
o experiencia en openstack (operación, troubleshooting o administración) y/o kvm
o conocimientos del modelo de operación de una red fija o móvil.
o experiencia integrando y operando proyectos de código abierto en ambientes productivos.
o networking intermedio: bgp, evpn-vxlan, etc.
o certificaciones: linux, openstack, kubernetes administrator (cka u otras).
o cursos en ansible y/o bash scripting.
o conocimientos en itil (gestión de incidentes, requerimientos, problemas, cambios) y/o scrum.
sobre nosotros
whitestack es una empresa líder en latinoamérica especializada en soluciones en la nube e infraestructura digital híper-escalable. Trabajamos con tecnología de código abierto y los más altos estándares de la industria para impulsar la transformación digital en toda la región. Somos un great place to work, donde la innovación, la colaboración y el desarrollo personal son parte de nuestra esencia.
¿por qué unirte a whitestack?
proyección internacional: participa en iniciativas globales y viaja para colaborar con equipos en distintos países.
⚖️ equilibrio real: diseñamos políticas que se ajustan a tu estilo de vida y te permiten trabajar con autonomía y propósito.
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