Descripción del puesto:
buscamos a un gerente de servicios con experiencia en telecomunicaciones que liderar operaciones de servicio al cliente y retención.
responsabilidades principales:
* asesorar y resolver inquietudes de los clientes mediante varios canales.
* garantizar una alta satisfacción del cliente en el centro de contacto.
* establecer e implementar estrategias para mejorar la atención telefónica.
* monitorear indicadores clave de llamadas técnicas y coordinar correcciones con el equipo red.
* revisar visitas de campo con los clientes para asegurar cumplimiento.
* aumentar el ingreso mensual promedio de los clientes y reducir las pérdidas financieras.