Información del puesto
estamos buscando a un(a) ingeniero/a senior en telecomunicaciones con experiencia sólida en el diseño, implementación y optimización de plataformas de voz y contact center para operaciones bpo de alto volumen.
este rol es clave para garantizar la continuidad operativa y evolución tecnológica de soluciones acd como avaya, alvaria uip (aspect) y genesys cloud, en entornos multi-cliente, multi-canal y altamente demandantes.
principales responsabilidades:
- diseñar y mantener arquitecturas de telecomunicaciones escalables y resilientes para centros de contacto.
- administrar y configurar plataformas acd como avaya aura (cm, sm, aes), alvaria uip y genesys cloud cx.
- coordinar proyectos regionales de implementación, migración, actualización y mejora continua.
- brindar soporte técnico avanzado (nivel 3) para resolución de incidentes críticos y problemas de rendimiento.
- integrar plataformas con crm, wfm, grabación, ivr y herramientas de calidad.
- documentar configuraciones, flujos de enrutamiento, reportes técnicos y estándares de infraestructura.
- ser referente técnico ante operaciones, clientes internos, proveedores y líderes regionales.
- participar en auditorías de calidad, continuidad operativa y seguridad.
- acompañar y guiar técnicamente a ingenieros junior y analistas.
formación y experiencia requerida:
- título universitario en ingeniería en telecomunicaciones, electrónica, sistemas o áreas afines.
- inglés avanzado (oral y escrito), necesario para interacción con fabricantes y soporte global.
- mínimo 5 años de experiencia en telecomunicaciones, con al menos 2 años en entornos bpo o contact centers a gran escala.
- experiencia obligatoria en administración, soporte o implementación de genesys cloud cx.
- deseable experiencia en operación de avaya aura y alvaria uip (aspect).
- conocimientos avanzados en protocolos sip, voip, h.323, enrutamiento de llamadas, failover y balanceo de carga.
- certificaciones deseables: avaya acis/acss, genesys cloud cx certified, alvaria uip admin/integration.
evaluación de candidatos:
- los candidatos seleccionados serán contactados para una entrevista.
- el proceso de selección incluirá pruebas técnicas y una evaluación personal.
- se priorizará la experiencia y conocimientos relevantes para el puesto.
nota: la descripción del puesto puede variar dependiendo de las necesidades actuales de la empresa.