Overview ingeniero de soporte en sitio | monterrey, nuevo león empresa especializada en tecnologías de la información busca ingeniero de soporte en sitio para integrarse al área de infraestructura y soporte técnico, brindando atención presencial a usuarios y garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de las instalaciones del cliente. Objetivo del puesto brindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el funcionamiento continuo de los servicios tecnológicos, así como mantener en operación la infraestructura de ti (equipos, redes, comunicaciones y plataformas), mediante la atención eficiente de incidentes, administración de activos y coordinación con proveedores, contribuyendo a la continuidad de las operaciones del negocio. Ubicación monterrey, nuevo león horario lunes a viernes: 8:00 a.m. - 6:00 p.m. Responsabilidades brindar soporte técnico presencial a usuarios finales para hardware y software atender y resolver incidentes y solicitudes de servicio relacionados con ti configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras, telefonía y sistemas de videoconferencia brindar soporte a usuarios en herramientas de microsoft 365 registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión de tickets documentar incidentes y realizar root cause analysis (rca) cuando sea necesario gestionar el inventario de activos de ti, incluyendo asignaciones, cambios y bajas coordinar garantías, mantenimiento y soporte con proveedores externos verificar y mantener operativa la infraestructura de red (switches, routers y access points) mantener actualizados diagramas de red lan, wan y wlan supervisar la operación de infraestructura tecnológica en oficinas y centros de datos participar en proyectos de infraestructura o mejoras tecnológicas asignados por el cliente requisitos licenciatura o ingeniería en sistemas, informática, comunicaciones, redes o afín (titulado) experiencia mínima de 2 años en infraestructura o soporte técnico en sitio experiencia en infraestructura tecnológica, redes o comunicaciones inglés intermedio (lectura técnica y comunicación básica) disponibilidad para trabajo presencial en planta del cliente disponibilidad para viajes ocasionales habilidades técnicas soporte técnico a pcs, laptops, impresoras y dispositivos periféricos administración básica de active directory conocimiento en windows 10 o superior manejo y soporte a microsoft office 365 (teams, sharepoint, onedrive) diagnóstico de fallas en redes lan/wan configuración básica de switches, routers y access points configuración y mantenimiento de vpn conocimientos en cableado estructurado gestión de tickets en servicenow o herramientas similares configuración y mantenimiento de equipos de videoconferencia conocimientos en máquinas virtuales y sistemas linux/unix (deseable) experiencia en radioenlaces, telecomunicaciones o redes inalámbricas (deseable) beneficios sueldo mensual bruto: $28,000 - $33,000 (dependiendo de experiencia) bono trimestral: $3,000 ayuda de gasolina: $3,000 prestaciones de ley desde el primer día capacitación técnica continua oportunidades de desarrollo profesional dentro del área de infraestructura y soporte somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde todas las personas puedan desarrollarse profesionalmente. J-18808-ljbffr