Responsabilidades clave
- gestión operativa:
- planificar, dirigir y supervisar las actividades diarias del taller, incluyendo la
programación de citas, la asignación de trabajos y el control de los tiempos de
reparación.
- asegurar que todos los vehículos sean reparados de acuerdo con los
estándares y especificaciones de la marca.
- gestionar el inventario de herramientas, garantizando su disponibilidad y
control.
- monitorear la limpieza, el orden y la seguridad del área de trabajo.
- garantizar el cumplimiento de los procesos de servicio establecidos por la
marca.
- liderazgo y desarrollo de equipo:
- supervisar y motivar al equipo de técnicos y personal de servicio.
- realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar retroalimentación
constructiva.
- identificar las necesidades de capacitación y coordinar la formación técnica
necesaria para que el equipo se mantenga actualizado con las tecnologías de la
marca.
- atención al cliente:
- mantener una comunicación efectiva con los clientes, resolviendo quejas o
problemas de manera profesional y oportuna.
- garantizar que se proporcione un servicio excepcional, superando las
expectativas del cliente.
- supervisar la entrega de vehículos y la explicación de los trabajos realizados.
- gestión administrativa y financiera:
- elaborar y controlar el presupuesto del taller.
- analizar los indicadores de rendimiento (kpis) como la productividad, la
rentabilidad y la satisfacción del cliente.
- generar reportes sobre el desempeño del taller para la alta dirección.
- asegurar el correcto manejo y gestión de la documentación y procesos para la
correcta administración de los procesos garantías, así como su gestión y
cobranza.
Atención al cliente y relación con aseguradoras:
- mantener una comunicación fluida y transparente con los clientes sobre el estado
de la reparación de su vehículo.
- resolver cualquier duda o problema del cliente de manera profesional y efectiva.
- desarrollar y mantener una relación sólida con las compañías de seguros,
gestionando las autorizaciones y los procesos de peritaje.
- garantizar que la calidad de la reparación cumpla con las expectativas del cliente
y los estándares de la marca.
Tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial