Descripción del puesto
damos la bienvenida a un/a analista de atención al cliente e-commerce, con el objetivo de brindar una atención de alta calidad a nuestros clientes y asegurar la satisfacción total en cada interacción.
responsabilidades
* dar seguimiento completo a los pedidos, desde su recepción hasta la entrega final al cliente.
* brindar asistencia y soporte al cliente, respondiendo a sus dudas, quejas o aclaraciones de manera efectiva.
* crear y capturar reportes de productos dañados, devoluciones y reembolsos en nuestro sistema.
* coordinar con áreas internas (producción, almacén, reparto) para asegurar el cumplimiento de los pedidos.
requisitos y competencias
se requiere experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte en e-commerce o seguimiento de pedidos.
requisitos:
- escolaridad: bachillerato concluido o carrera técnica (deseable licenciatura trunca en áreas administrativas o comerciales).
- uso de herramientas básicas de crm, correo electrónico y paquetería office (excel, word).
- comunicación telefónica y escrita con enfoque en servicio.