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fecha:
29 ago. 2025
ubicación:
quintana roo, mx
empresa:
grupoposadp2
misión del puesto
supervisar y coordinar la operación del área de recepción, asegurando un servicio ágil, cordial y eficiente, alineado con los estándares forbes. Liderar al equipo de recepción garantizando una atención de excelencia, una gestión efectiva de conflictos y contribuyendo a crear una experiencia positiva e inolvidable para cada huésped.
áreas de especialización
conocimientos de la plataforma innsist
comunicacion efectiva
resolucion de conflictos
conocimientos técnicos
* sistemas de gestión hotelera
* facturación y cobros
* normativas y políticas hoteleras
* manejo de herramientas informáticas básicas
escolaridad
* licenciatura en turismo
paquetes informáticos
innsist
office
idiomas
inglés
experiencia
recepcionista;
principales funciones del puesto
* supervisar las operaciones diarias del área de recepción, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y protocolos establecidos forbes
* coordinar y apoyar al equipo de recepción en tareas como check-in, check-out, manejo de reservas, atención de llamadas y solicitudes de huéspedes.
* liderar, capacitar y motivar al personal, fomentando el trabajo en equipo, la mejora continua y una actitud orientada al servicio.
* resolver situaciones o quejas de huéspedes de manera eficaz, profesional y empática, garantizando la satisfacción del cliente.
* colaborar con otros departamentos (housekeeping, concierge, alimentos y bebidas, seguridad, etc.) para asegurar una operación fluida y una experiencia integral para el huésped.
* controlar y verificar la asignación de habitaciones, bloqueos especiales y solicitudes vip, en coordinación con reservas y ama de llaves
* elaborar reportes operativos y brindar retroalimentación constante a la gerencia sobre incidencias, desempeño del equipo y oportunidades de mejora.
* asegurar el cumplimiento de políticas internas de calidad, seguridad, higiene y atención al huésped.
posición física del trabajo
necesidades físicas del puesto
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