Gerente workforce management bilingüe (call center)
liderar la estrategia de workforce management a través del análisis de la demanda, dimensionamiento preciso, programación efectiva y monitoreo en tiempo real, generando decisiones ágiles y basadas en datos que impacten directamente en la productividad, rentabilidad y continuidad operativa del negocio.
asegurar la correcta planificación operativa semanal y mensual, validando el forecast y dimensionamiento junto con analistas de wfm y operaciones
garantizar la coordinación entre operación, capacitación y reclutamiento para cubrir oportunamente la demanda proyectada en cada campaña.
supervisar cobertura y adherencia en tiempo real junto con operación, activando planes de contingencia cuando se requiera.
validar la correcta gestión de vacaciones y permisos a través de los analistas de wfm y control de asistencia.
requisitos:
lic. en administración o afín
ingles intermedio avanzado b2 c1
disponibilidad de tiempo.
alto conocimiento, experiencia y dominio en indicadores operativos inbound/ outbound, campañas multicanales y dimensionales
experto en realizar forescast, planeación programación y monitoreo de indicadores en tiempo real
conocimientos kpis operativos: sla, aht, ocupación, shrinkage, planeación operativa y gestión de recursos, forecast, retroalimentación efectiva.
software (verint, nice, genesys), excel matlab o r, sql, power bi, qliksense, tableau.
ofrecemos:
sueldo dependiendo experiencia
prestaciones de ley y superiores
zona de trabajo toreo / iztacalco disponibilidad de moverse entre site
interesados enviar cv español e ingles al correo indicado o por whatsapp 55 1200 2296 con tania bautista
al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos por ningún motivo causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo ni de virus de inmunodeficiencia humana.