Datos de la posicióngrupo automotriz mhnombre del puesto: líder de atención al cliente (leader customer / customer service leader).
funciones principalesestablecer y dar seguimiento a los kpis del área (tiempo de respuesta, tasa de resolución, satisfacción del cliente, etc.).
capacitar, motivar y evaluar al equipo para asegurar un alto rendimiento y compromiso.resolver casos o situaciones escaladas por los agentes, garantizando una solución efectiva y satisfactoria.recopilar retroalimentación de los clientes y proponer mejoras en productos, servicios o procesos.coordinar con otras áreas (ventas, logística, tecnología, etc.) para garantizar la resolución integral de los problemas del cliente.participar en el desarrollo e implementación de estrategias de fidelización y mejora de la experiencia del cliente.generar reportes periódicos para la dirección sobre el desempeño del área y sugerencias de mejora.asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, políticas internas y normativas externas.requisitosescolaridad:licenciatura en administración, comunicación, mercadotecnia, relaciones públicas o afín.conocimientos técnicos:manejo de plataformas crm.conocimientos en métricas de atención y experiencia del cliente.excel intermedio / herramientas de análisis de datos.inglés intermedio-avanzado (deseable).
habilidades:liderazgo y gestión de equiposcomunicación efectivaresolución de conflictosenfoque en el clienteempatía y pensamiento analíticocapacidad de trabajar bajo presióncondiciones laboraleshorarios: lunes a viernes: 9 am a 2 pm y de 4 pm a 7:30 pm; sábados: 9 am a 2 pm.lugar de trabajo: empleo presencialsueldo: $12,* brutos al mes; prestaciones adicionales a las de ley; crecimiento laboral.tipo de puesto: por tiempo indeterminadofecha límite para postularse: 10/08/2025fecha de inicio prevista: 10/08/2025#j-*-ljbffr