Objetivo del puesto:uso de diferentes medios de contacto, con el fin de garantizar un excelente servicio como marca y evitar la cancelacion de la cuenta e incrementar la lealtad a la empresa.responsabilidades principales:busqueda de clientes via remota para detectar areas de oportunidad, resolver y retener al cliente.atencion al cliente para solucion de dudas y aclaraciones.ejecutar programas de fidelización, beneficios y recompensas.gestionar contactos con clientes que manifiestan intención de cancelación, ofreciendo solucion adecuadas.realizar seguimiento puntual a clientes que hayan sido recuperados, para garantizar su permanencia.requisitos:experiencia:1 año en áreas de retención, lealtad, atención al cliente.deseable experiencia en telecomunicaciones o servicios recurrentes (ej. Tv, internet, telefonía).
conocimientos técnicos:análisis de datosexcel intermediohabilidades:empatía y orientación al clientecomunicación efectivapensamiento analíticocapacidad de resolución de conflictostrabajo en equipotolerancia a la frustraciónproactividadofrecemos:sueldo competitivobonos por desempeñoprestaciones de ley y superiorescapacitación constanteambiente dinámico y enfocado en el clientesueldo de $11,000 + $9,000 bono mensual no topado (por objetivos logrados)turno completo: lunes - viernes 9 a 7sab ó dom 1/2 turno (domingo home office)
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