Principales funciones:
es el desarrollar, coordinar, evaluar los procesos de capacitación técnica de acuerdo a las necesidades de los clientes y personal técnico de la red de distribuidores y personal administrativo de international /latam.
apoyo de soporte técnico a la red de distribuidores international a través portales de servicio international como plataforma de iknow y derivaciones incluida en la plataforma de página de servicio.
§capacitación técnica: coordina y evalúa programas de entrenamiento técnico y operativo para clientes, distribuidores e international/latam, asegurando el cumplimiento de la retícula de capacitación y altos niveles de uptime.
§soporte técnico: atiende requerimientos técnicos de la red y clientes, brindando soluciones que mejoren la rentabilidad de talleres y flotas.
§relación con la red: fortalece vínculos con distribuidores y áreas de ventas para ofrecer soluciones técnicas que impulsen la captación de nuevas flotas.
§seguimiento técnico latam: brinda soporte continuo a través del sistema iknow, asegurando la atención y resolución efectiva de casos.
§desarrollo técnico: colabora con cso en el diseño de manuales, cursos y actualizaciones de producto para personal técnico y de servicio.
§eventos técnicos y comerciales: coordina la participación de técnicos en juntas nacionales, elite service team y eventos comerciales con clientes.
§certificación de técnicos: gestiona programas de certificación en conjunto con proveedores y asegura el uso correcto de herramientas y software de diagnóstico
§implementación de programas: apoya el despliegue de programas international junto a distribuidores y clientes, en coordinación con servicio, ventas, refacciones y rh.
§estandarización de perfiles: implementa perfiles técnicos y administrativos estandarizados en la red para optimizar la gestión del talento y desempeño operativo.
perfil requerido:
•ingeniería mecánica, industrial o afín.
•2–3 años de experiencia en industria automotriz (preferentes camiones/autobuses).
•inglés intermedio–avanzado.
•dominio en relaciones humanas, planeación y organización, manejo de presupuesto y gestión de proveedores, habilidades de comunicación.
•alta disponibilidad para viajar