* puesto: supervisor de ruta de ventas a detalle
* área: comercial / ventas / cedis
* reporta a: jefe de ventas / gerente de cedis
* supervisa a: vendedores a detalle, chofer-vendedor (según modelo)
* objetivo del puesto: garantizar la correcta ejecución comercial, distribución de producto y cumplimiento de objetivos de venta en las rutas asignadas, asegurando una operación eficiente desde el cedis al punto de venta.
2. Responsabilidades principales
a. Gestión de personal
* supervisar, capacitar y motivar a los vendedores a detalle.
* realizar acompañamientos en ruta (coaching) para mejorar ejecución.
* evaluar desempeño individual y aplicar planes de acción.
* validar asistencia, incidencias y rotación del equipo.
b. Administración de rutas
* asignar, planificar y optimizar rutas para garantizar cobertura total.
* verificar tiempos, secuencia y eficiencia operativa.
* asegurar que se cumplan las visitas programadas y frecuencia de atención.
c. Ventas y ejecución comercial
* asegurar el cumplimiento de metas de venta, distribución y exhibición.
* supervisar correcta implementación de promociones, precios y planogramas.
* vigilar rotación de producto (peps), control de caducidades y devoluciones.
* detectar oportunidades de negocio y reportar movimientos de la competencia.
d. Control de inventarios y operación en cedis
* supervisar carga y descarga de unidades de reparto.
* validar inventarios de salida y retorno de cada ruta.
* controlar mermas, devoluciones, productos dañados y faltantes.
* coordinar con almacén para disponibilidad de producto.
e. Servicio al cliente
* resolver incidencias con clientes del canal tradicional.
* gestionar reclamaciones, devoluciones o cambios.
* fomentar relaciones comerciales estables y de largo plazo.
f. Reportes y administración
* enviar reportes diarios/semanales de ventas, avances y desviaciones.
* controlar documentos: notas, facturas, comprobantes y crédito.
* asegurar cumplimiento de políticas internas, seguridad y normativas.
3. Indicadores clave de desempeño (kpis)
comerciales
* cumplimiento de objetivo de ventas mensual (%).
* volumen por ruta.
* distribución numérica y ponderada.
* colocación de nuevos productos.
* ejecución en pdv (exhibiciones, planograma, precio).
operativos
* eficiencia por ruta (km recorridos vs. ventas).
* cobertura de clientes (% de visitas cumplidas).
* control de inventarios por ruta (mermas, diferencias, devoluciones).
gestión de personal
* productividad por vendedor.
* índice de acompañamientos completados.
* rotación y ausentismo del equipo.
servicio al cliente
* tiempo de atención de incidencias.
* nivel de satisfacción del cliente (si existe encuesta o indicador).
4. Perfil del puesto
formación
* bachillerato concluido (mínimo).
* preferente estudios técnicos o licenciatura en áreas comerciales, administración o logística.
* cursos en ventas, merchandising, trade marketing o liderazgo.
experiencia
* 2–3 años en ventas a detalle, distribución masiva, bebidas, abarrotes o productos de consumo.
* al menos 1 año en roles de supervisión de equipo (deseable).
* conocimiento del canal tradicional y rutas locales.
5. Competencias (blancas & técnicas)
blandas
* liderazgo y manejo de equipos
* comunicación efectiva
* toma de decisiones
* negociación
* orientación a resultados
* resolución de problemas
* trabajo bajo presión
* planeación y organización
técnicas
* manejo de kpis comerciales
* conocimiento en merchandising / ejecución en punto de venta
* ruteo y geografía comercial
* buen manejo de excel y herramientas de reporte
* conocimientos básicos de inventarios y logística
6. Conocimientos tecnico
* manejo de vehiculos de 3.5 ton.
* manejo de crm, facturación, gps, ruteo
* software o sistemas de venta (sap/telynet)
7. Condiciones del puesto
* trabajo 80% en campo, 20% en oficina / cedis.
* disponibilidad para trabajar en horarios extendidos o rotación según operación.
* manejo de carga ligera en puntos de venta (según necesidad).
* licencia mercantil (vigente- indispensable)
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