DESCRIPTIVO DEL PUESTO:Gerente de IT (Tecnologías de la Información)Área: Sistemas / TecnologíaReporta a: Dirección (u Operaciones/Administración)Ubicación: Planta/Oficinas MDC Dental (presencial con visitas a sedes)Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 hrs (disponibilidad "on-call" para incidencias)Rango salarial: $40,000 – mensuales (brutos)Esquema de prestaciones (referencial MDC): Prestaciones 100% de ley, fondo de ahorro 5%, caja de ahorro, plan de beneficios sociales, comedor subsidiado.Propósito del puesto:Asegurar la continuidad operativa y la seguridad de la información mediante la planeación, implementación y soporte de la infraestructura, aplicaciones y servicios tecnológicos, alineando la estrategia de IT a las metas del negocio (producción, calidad, comercial y finanzas).
Responsabilidades claveEstrategia y gobierno de IT: Plan anual, presupuesto, roadmap de tecnología, gestión de riesgos y controles (apoyo a auditorías internas/externas).
Infraestructura y redes: Administración de LAN/WAN/VLAN, Wi-Fi empresarial, Windows Server/AD/Azure AD, virtualización (VMware/Hyper-V), almacenamiento, impresoras y telefonía/IP.Nube y productividad: Microsoft 365, seguridad de identidades, colaboración, gestión de licencias.Ciberseguridad: Firewalls (p. ej. Fortinet/Cisco), EDR/antivirus, gestión de vulnerabilidades y parches, capacitación de usuarios, backups/restore y DRP/BCP (plan de continuidad).
Aplicaciones de negocio: Soporte y mejora de ERP/MRP/WMS/CRM (coordinación con proveedores; integraciones con producción/calidad).
Mesa de ayuda (ITIL): Gestión de tickets, SLAs, catálogo de servicios, satisfacción de usuarios y base de conocimiento.Proyectos: Implementaciones y migraciones (sucursales/planta), cableado estructurado, CCTV/controles de acceso (en coordinación con Seguridad Física).
Proveedores y contratos: Selección, evaluación, negociación, control de inventario de activos y renovaciones.Cumplimiento y calidad: Soporte tecnológico a ISO 13485/SGC y buenas prácticas (respaldos, trazabilidad, control documental).
Indicadores (KPI)Disponibilidad de servicios críticos (uptime %)SLA de tickets: TME y tiempo de resoluciónTasa de incidentes de seguridad y tiempo de contención% de respaldos verificados y pruebas de restauraciónCumplimiento de parches (endpoint/servidor)CSAT (satisfacción de usuarios)Proyectos on-time/on-budgetVariación vs. presupuesto de ITRequisitos:Formación: Ing. en Sistemas/Informática/TIC o afín.Experiencia: 5–7 años en infraestructura y aplicaciones + 2 años liderando equipos/servicios de IT.Tecnología (deseable experiencia en):Redes LAN/WAN/VLAN, Wi-Fi empresarial.Windows Server, Active Directory / Azure AD, Microsoft 365.VMware/Hyper-V, almacenamiento, respaldo (Veeam u otro).
Firewalls (Fortinet/Cisco), EDR, gestión de vulnerabilidades.ERP/WMS/MRP en manufactura (SAP B1, Dynamics, Odoo u otros).
ITSM/ITIL (GLPI, Jira Service Management, ServiceNow o similar).
Certificaciones (deseables):ITIL Foundation, CCNA, Microsoft/Azure Administrator, ISO fundamentos/implementador), Scrum/PMP.Idioma: Inglés intermedio (lectura técnica y trato con proveedores).
CompetenciasLiderazgo de equipos, enfoque a servicio al cliente interno, comunicación efectiva, pensamiento analítico, gestión de riesgos, negociación con proveedores, orientación a resultados, organización y sentido de urgencia.Equipo a cargo3–6 personas (soporte/microinformática, redes/infraestructura y aplicaciones), más proveedores externos.Entregables de los primeros 90 díasDiagnóstico de infraestructura y seguridad (inventario de activos + mapa de riesgos).
Plan de 12 meses (proyectos, presupuesto y quick wins).
Política de backups y pruebas de restauración + DRP base.SLA de mesa de ayuda y tablero inicial de KPIs.
📌 Gerente De It
🏢 Manufacturera Dental Continental, S.A. de
📍 Zapopan