Este rol implica liderar, motivar y supervisar a un grupo de representantes servicio al cliente/ventas para garantizar la entrega de un servicio excepcional y el logro de los objetivos establecidos.
*responsabilidades*:
- supervisar y dirigir un equipo de representantes de servicio al cliente/ventas.
- brindar orientación, capacitación y apoyo continuo para el desarrollo profesional del equipo.
- fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.
- establecer y monitorear metas y objetivos para el equipo.
- evaluar el desempeño individual y del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva.
- implementar estrategias para mejorar la productividad y eficiencia.
- asegurarse de que el equipo alcance los objetivos de rendimiento y métricas establecidos.
- abordar y resolver problemas y desafíos operativos de manera efectiva.
- colaborar con otros departamentos para encontrar soluciones a problemas más complejos.
- supervisar la calidad de las interacciones con los clientes.
*requisitos*:
- experiência previa en un rol similar en un entorno de call center.
- ingles avanzado
- habilidades sólidas de liderazgo y gestión de equipos.
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- conocimiento de los procesos y procedimientos del call center.
- habilidad para analizar datos y utilizarlos para tomar decisiones informadas.
- orientado a resultados y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.