*must have*- *minimum 5 years experience as a front office manager*- *mininum 5 years in luxury hotel*- *proficient in english*- *opera cloud experience a plus*- *able to train for luxury standards*objectivo*:- asegura que todos los estándares están comprendidos y se realizan en el front desk y reservaciones- asegura que las auditorías de satisfacción al invitado están por arriba de los 90% (front desk y reservaciones)- verifica que las tarifas estén alineanadas y categorías de room pool tengan congruencia con el sistema opera y con revenue manager- realiza balanceo de tarifas- verifica tarifas de compset y verifica modificaciones potenciales por compset, localidad, fechas, renovaciones, pick-up, etc- reforzar comunicacion entre front office y housekeeping y reservaciones- control de los requerimientos (special codes) de perfil de invitado y amenidades planeadas.- control de los contratos & convenios (corporativos, travel agents & wholesalelers)- verificar beneficios consortia en reservaciones y tarifas en sistema- reforzar control de las reservaciones ingresadas el dia anterior- revisar tarifas de localidad, market share, black-outs, blockeos y tarifas bars y racks- revisa asignación de cuartos y ascensos otorgados- control todo los reportes operativos- control de upsell (llevar un reporte mensual) - rack rates, walk-ins- asiste al gerente con seguimiento de cotizaciones y group blocks- asiste al gerente y exec.hkp para inspeccion de cuartos cuando es nescario- asiste al revenue manager en reservaciones, tarifas, balanceo de sistema, generación de reportes, compset, etc.- asiste equipo de front office con check in o check out cuando la operacion lo requiere- mod front desk- check all the reservations, in order to secure that every guest received their correct benefits depending on the package or promotions booked- cotiza grupos para agencias y compañías (solo habitaciones e impuestos)- asegura que el hotel sea exitoso mediante un correcto manejo del sitema, bloqueo de habotaciones, asignación de habitaciones, balanceo de tipo de habitaciones para realzar y asegurar la venta exitosa y mayores oportunidades de revenue opportunities- bloqueo de vips y miembros para el correcto ascenso en tipo de habitaciones y la mayor generación de revenue- manejo del inventario en habitaciones fuera de órden y fuera de servicio, dando cercano siguimiento con los departamentos invoucrados de housekeeping, ingeniería, front desk y actualizando esto mismo con el departamento de revenue management- asiste al gerente a realizer la verificación, seguimiento y pagod e comisiones para agencias de viaje y/o tour operadores en casos específicos.- asiste al departamento de finanzas a la elaboración de facturas en moneda usd- entrena al departamento de front office siempre y en lo necesario, asegurándose que todos los estandares y sops estén actualizados en sean realizados adecuadamente- encargado en avisar inmediatamente al comité operativo/ejecutivo, si algun staff o invitado tienen algun problema o situación- aseguro la excelente comunicación del departamento con otros departmanetos*requisitos*:- ingles avanzado (la entrevista se realizará en ingles)tipo de puesto: tiempo completotipo de jornada:- turno de 8 horasexperiência:- front office manager: 5 años (obligatorio)idioma:- inglés (obligatorio)lugar de trabajo: empleo presencial