Descripción de puesto - representante bilingüe de soporte técnico – español-inglés (0450z)
representante bilingüe de soporte técnico – español-inglés
sé la chispa que ilumina los días e impulsa tu carrera con la galardonada experiencia laboral de ttec. ¡ttec cuenta con la certificación great place to work! Como representante bilingüe de soporte técnico – español-inglés trabajando en la ciudad de méxico, contribuirás a humanizar los negocios. #experiencettec
lo que estarás haciendo
¿te apasiona ayudar a los demás y darles tranquilidad? Ya sea para obtener respuestas rápidamente para los clientes, consultar productos con detalle o resolver sus problemas con una sonrisa, tú marcarás la diferencia entre una experiencia del cliente promedio o una excepcional.
durante un día típico, tú
• responder a las comunicaciones entrantes de los clientes
• realizar investigaciones y proporcionar respuestas a los clientes para resolver sus problemas
lo que aportas al puesto
• mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico y resolución de problemas
• mínimo 6 meses de experiencia en call center
• dominio del inglés y el español
• experiencia trabajando para resolver los problemas del cliente antes de escalar al siguiente nivel
• diploma de bachillerato o equivalente
• conocimientos de informática
lo que puedes esperar
• hasta $20,560mxn de salario, según las habilidades y las cualificaciones como candidato para el programa, incluyendo bonos adicionales según tu desempeño
• beneficios únicos que incluyen servicio médico en la empresa, seguro de vida, cupones flexibles para restaurantes que se pueden usar en nuestra cafetería o en otros restaurantes, por nombrar solo algunos
• líderes y compañeros que apoyan tu carrera y desarrollo profesional con miles de oportunidades de capacitación gratuita, la posibilidad de reembolsos escolar y una cultura inclusiva (consulta nuestros grupos de recursos para empleados, como women in leader)
• somos una organización con mentalidad comunitaria donde se fomenta la retribución (las donaciones de la fundación ttec que apoyan la educación local son decididas íntegramente por los colaboradores)
un poco más sobre tu puesto
estamos comprometidos a garantizar que tenga las habilidades y el apoyo para tener éxito en tu función a lo largo de tu carrera. Desde tu primer día de capacitación, a través de la participación y el entrenamiento individualizados habilitados en cámaras web, hasta miles de cursos gratuitos para respaldar el crecimiento de tu carrera donde sea que ésta te lleve. Y sabemos que traes contigo el único ingrediente necesario que no se puede enseñar: una naturaleza afectuosa y solidaria que brillará a medida que ayude a los clientes. Nuestra comunidad ttec está presente para ti, como una familia global dinámica.
reportarás al líder del equipo. Contribuirás al éxito de la experiencia del cliente y al éxito general del equipo.
sobre ttec
nuestro negocio consiste en hacer felices a los clientes. Eso es todo lo que hacemos. Desde 1982, hemos ayudado a las empresas a crear experiencias de clientes comprometidas, complacidas y rentables impulsadas por nuestra combinación de humanidad y tecnología. En nombre de muchas de las marcas icónicas, disruptivas y líderes en el mundo, hablamos, enviamos mensajes, mensajes de texto y chats de video con millones de clientes todos los días. Estas excepcionales experiencias de cliente comienzan contigo.
ttec se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, en donde todos los aspirantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad o condición de veterano protegido. Ttec adopta y se compromete a construir una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y empodere las culturas y perspectivas dentro de nuestros equipos globales. Nuestro objetivo es reflejar las comunidades a las que servimos, no solo brindando un servicio y tecnología increíbles, sino también humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados, que pertenecen y cómodos siendo auténticos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza porque nos permite ver las cosas desde diferentes puntos de vista y que tú aportes valor de una manera única.
somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades: cualquier persona calificada que solicite empleo será considerada para una vacante sin distinción de raza, color, religión, sexo, nacionalidad, capacidades, condición de veterano de guerra o cualquier otra característica amparada por la ley.
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