En audiotech buscamos un(a) supervisor(a) de call center enfocado(a) en resultados, con habilidades de liderazgo y orientación al cliente. Serás responsable de asegurar el desempeño óptimo del equipo, garantizando una atención de calidad y el cumplimiento de objetivos comerciales.
funciones principales:
* supervisar el desempeño diario del equipo de asesores de chat y llamadas.
* asegurar el cumplimiento de metas de generación de citas y conversión de prospectos.
* monitorear interacciones en tiempo real (chat y llamadas) para garantizar calidad en la atención.
* gestionar y distribuir leads provenientes de campañas en medios digitales, radio y tv.
* resolver incidencias operativas y escalaciones de clientes.
requisitos:
* experiencia mínima de 2 años como supervisor(a) en call center.
* manejo de equipos de atención al cliente y/o ventas.
* habilidad para trabajar bajo objetivos y métricas (kpis).
* excelente comunicación y liderazgo.
* manejo de crm y herramientas de monitoreo.
competencias clave:
* liderazgo y toma de decisiones
* orientación a resultados
* resolución de problemas
* enfoque en calidad de servicio
zona a laborar : estamos a 3 calles de metro polanco.
ofrecemos:
* sueldo base de $15,000 netos + esquema de bonos por desempeño de $2,500.
* prestaciones de ley
* horario laboral: lunes a viernes de 11:00 am a 8:30 pm y sábados de 09:00 am a 2 pm ( se labora unicamente 2 sabados al mes)