En ironside, empresa líder en equipamiento fitness, nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo ejecutivo /a de post venta y atención al cliente en logística.
misión del cargo
gestionar y atender de manera integral los requerimientos de postventa asociados a la operación logística, actuando como punto de contacto principal entre clientes y áreas internas, con el objetivo de asegurar un seguimiento eficiente de pedidos, entregas y soluciones. Todo esto, brindando una atención oportuna, clara y de alta calidad que garantice la satisfacción del cliente y la continuidad operativa.
principales responsabilidades
a) atención al cliente y levantamiento de casos
* recibir, registrar y canalizar requerimientos de clientes relacionados con la operación logística, tales como problemas de entrega, coordinaciones, devoluciones, cambios, garantías, reposiciones e incidencias en transporte, asegurando su correcta gestión y seguimiento.
* levantar y validar información completa de cada caso, incluyendo datos del pedido, producto, dirección de entrega, fecha de despacho, evidencia (fotografías y/o videos), nivel de urgencia y contexto de la incidencia, para facilitar una resolución ágil y efectiva.
* coordinar y dar seguimiento a las gestiones con operadores logísticos, bodegas y áreas internas, asegurando el cumplimiento de plazos y acuerdos establecidos con el cliente.
* informar a los clientes sobre condiciones, procesos y tiempos de respuesta (sla) asociados a despachos, entregas y postventa logística, manteniendo una comunicación clara, proactiva y continua durante todo el proceso.
b) gestión de tickets y seguimiento
* registrar todos los requerimientos en los sistemas internos (erp y/o plataforma de tickets), asegurando la correcta trazabilidad de cada caso y manteniendo la información actualizada (estado, responsable y próximos pasos).
* clasificar y priorizar los casos según nivel de urgencia, tipo de incidencia logística (despacho, entrega, devolución, reposición, etc.) y estándares internos de sla, para asegurar una gestión eficiente.
* realizar seguimiento activo con las áreas involucradas (bodega, transporte, operadores logísticos y servicio técnico), asegurando el avance oportuno y el cumplimiento de los plazos comprometidos con el cliente.
* validar la resolución de cada caso, confirmando con el cliente la conformidad del servicio entregado y gestionando el cierre formal del ticket en los sistemas correspondientes.
c) calidad y mejora continua
* detectar reclamos e incidencias logísticas recurrentes (retrasos, errores de despacho, quiebres de stock, problemas de transporte, entre otros), identificando oportunidades de mejora en procesos, coordinación operativa y comunicación con clientes.
* proponer e implementar mejoras en los flujos de atención y operación logística, contribuyendo a optimizar tiempos de respuesta, calidad de servicio y experiencia del cliente.
* ideal: experiencia relacionada al cargo de ejecutiv@ de atención al cliente
* deseable: conocimientos en aplicaciones: google workspace, microsoft office, zendesk y odoo, intercom.
* capacidad de organización y atención al detalle.
* habilidad para organizar funciones y priorizar tareas.
* excelente comunicación escrita y verbal.
* entorno de trabajo amigable, dinámico y con buen clima laboral.
* beneficios relacionados con nuestra marca y productos.
* tarde libre en el mes de tu cumpleaños.
* renta competitiva en relación al mercado.
* oportunidad de impactar en un mercado internacional.
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