Del puesto
coordinar el cumplimiento de los servicios contratados, asegurar la satisfacción del cliente, dar seguimiento a incidencias, y proponer mejoras u oportunidades de servicio adicional.
actúa como enlace entre el cliente y las áreas operativas y técnicas, asegurando una comunicación clara y eficiente, el cumplimiento de cronogramas y la correcta atención postventa.
objetivo del puesto
gestionar de manera integral la relación con clientes a quienes se les ha vendido una póliza de mantenimiento, garantizando el cumplimiento del servicio contratado, la satisfacción del cliente, la administración eficaz de las incidencias y el cumplimiento de los términos establecidos en la póliza.
*funciones y responsabilidades específicas*
gestión de cuenta
- ser el punto de contacto principal con el cliente.
- hay que asegurar que el cliente comprenda los alcances, condiciones y limitaciones del servicio contratado.
- elaborar y dar seguimiento a cronogramas de servicios preventivos y correctivos.
seguimiento técnico y administrativo
- coordinar con los técnicos y áreas operativas para garantizar la ejecución de los servicios.
- verificar y revisar los reportes de servicio técnico antes de entregarlos al cliente.
- canalizar y dar seguimiento a incidencias o requerimientos fuera de contrato (servicios adicionales o emergencias).
relación con clientes
- mantener contacto frecuente con el cliente para validar níveles de satisfacción y proponer mejoras.
- generar informes mensuales o trimestrales de desempeño de la póliza.
- levantar encuestas de satisfacción y coordinar juntas de retroalimentación
administración
- monitorear los vencimientos de pólizas para proponer renovaciones.
- asegurar la correcta facturación y cobranza con apoyo del área financiera.
soporte técnico-comercial
- detectar oportunidades de ampliación de servicios o ventas cruzadas.
- brindar asesoría técnica básica al cliente sobre temas relacionados con mantenimiento.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $14,* - $15,* al mes
beneficios:
- apoyo para estudios
- opción a contrato indefinido
- servicio de comedor
pago complementario:
- bono de puntualidad
tipo de jornada:
- rotativo
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha de inicio prevista: 01/07/2025