*auxiliar de servicio al cliente*
*descripcion del puesto.*
brindar atención al cliente de manera eficiente y cordial, resolviendo dudas y requerimientos de forma oportuna, contribuyendo a la satisfacción del cliente mediante la aplicación de conocimientos en áreas eléctricas, de control y biológicas.
*objetivos especificos*
*atención de fallas, puestas en marcha y servicios.*
- mantener una comunicación clara, respetuosa y empática, tanto de forma presencial como telefónica o digital.
- asegurar el funcionamiento optimo y eficiente de cada uno de los equipos, monitoreando en conjunto procesos biológicos.
- atender y resolver consultas, solicitudes de los clientes conforme a los procedimientos establecidos.
- organizar y registrar correctamente la información de datos históricos y las gestiones realizadas en cada uno de los distintos proyectos en los sistemas correspondientes.
*seguimiento de atención de fallas, arranques y servicios.*
- dar seguimiento en cuanto a retroalimentación sobre fallas o servicios realizados mediante la generación de reportes específicos y fotográficos.
- supervisar y dar seguimiento remoto preciso a procesos complejos tales como estabilización de ptar, reemplazo de componentes y diagnósticos de falla.
- validar que los operadores cumplan con los procesos y mantenimientos conforme a lo que establecen los manuales de operación.
- apoyar en la implementación de mejoras a los proyectos con el fin de facilitar operación en campo.
- apoyar con la actualización y organización de documentos, formularios y bases de datos relacionadas con el servicio al cliente.
*capacitación y alineación*
- realizar capacitaciones de manera presencial a operadores designados en cada uno de los nuevos proyectos.
- realizar capacitaciones en cuanto a la actualización de equipos y diseños con el fin de asegurar mantener información clara y trabajo en equipo entre vendedores y franquiciatarios.
*relación y gestión de conflictos*
- mantener confidencialidad y correcto manejo de la información del cliente.
- informar al cliente de manera transparente sobre los procedimientos, tiempos de respuesta y posibles soluciones.
- mantener una relación respetuosa, empática y profesional con los clientes, franquicias y distintas áreas de la empresa, incluso en situaciones de tensión o inconformidad.
*desempeño y resultados*
- cumplir con los indicadores de desempeño establecidos (tiempos de atención, calidad del servicio, nível de satisfacción del cliente).
- cumplir con los tiempos de respuesta establecidos en los acuerdos dados por dirección comercial.
- demostrar compromiso con la mejora continua del desempeño individual y del equipo.
*alcance*
1. Brindar atención remota, a través de llamada, correo, sms o whatsapp.
2. Atención de dudas a clientes en cuanto temas de operación y/o mantenimiento.
3.dar seguimiento a fallas reportadas por clientes y/o franquicias.
*perfil del puesto*
formación académica:
ingeniería hidráulica, ingeniería ambiental, ingeniería en energías renovables, o afín (deseable).
Experiência en años:
2 a 4 años en operación de ptar, realización de mantenimiento preventivos y correctivos.
Experiência específica indispensable:
2 a 4 años en operación de plantas de tratamiento de agua, mantenimientos preventivos, correctivos y predictivos.
Experiência en trato con clientes y facilidad de palabra en público.
3.*conocimientos técnicos*:
- gestión de mantenimientos.
- interpretación básica de diagramas eléctricos.
- interpretación básica de dti.
- interpretación básica de planos arquitectónicos.
- manejo de paquetería office.
4. *competencias*
- facilidad de palabra.
- atención al cliente.
- adaptabilidad y flexibilidad.
- gestión del tiempo y organización.
- trabajo en equipo.
- redacción de informes técnicos.
- proactivo y dedicado.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $13,000.00 - $16,000.00 al mes
beneficios:
- caja de ahorro
- teléfono de la empresa
- vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial