Descripción de puesto
requerimientos
- sexo: indistinto.
- edad: 25 a 45 años.
- experiência: mínima de 1 año.
- idioma: inglés conversacional.
- disponibilidad de horarios.
- normas: apego a normas de higiene.
- cualidad principal: pasión por la hospitalidad.
Conocimientos y habilidades especiales
- reservaciones y gestión de mesas.
- sistemas de punto de venta y manejo de terminales bancarias.
- manejo de dispositivos electrónicos.
- protocolo de servicio y etiqueta.
- conocimiento básico de alimentos y bebidas.
- comunicación efectiva.
- actitud positiva y hospitalaria.
- atención a los detalles.
- capacidad de adaptación.
- disposición para aprender.
Deberes y responsabilidades
- realizar y manejar toda reservación de una manera eficiente para maximizar el flujo de huéspedes en los centros de consumo. Iniciando con la asignación previa de mesas acorde a las reservaciones.
- asistir en la operación y servicio si se le es solicitado, aplicando siempre el protocolo de servicio y etiqueta establecidos.
- operar sistemas de punto de venta, manejo de terminales bancarias y dispositivos electrónicos con precisión cuando la operación lo requiera.
- manejar toda sugerencia o queja de huéspedes cortés y eficientemente, reportándolo a sus supervisores, y de no contar con la solución inmediatamente asegurarse de que el huésped sea informado de su seguimiento.
- establecer una relación armoniosa con los huéspedes y ser capaz de reconocer al huésped por su apellido después del segundo día de su estancia.
- mantener un registro de preferencias, fechas importantes, etc. de huéspedes repetitivos, demostrando una alta atención a los detalles.
- estar totalmente de acuerdo en rotar a cualquier centro de consumo o departamento que el hotel designe en cualquier horario, mostrando capacidad de adaptación.
- total conocimiento de las bebidas y alimentos ofrecidos en todos los centros de consumo.
- realizar un check-list de apertura y otro para el cierre del centro de consumo.
- revisar y mantener actualizados los libros de reservaciones para comida y cena.
- asistir a las reuniones mensuales de su departamento y cualquier otra a la que sea requerida, con disposición para aprender.
- asegurar una comunicación efectiva con la cocina, meseros y el personal de supervisión para ofrecer un servicio profesional y sin errores.
- asegurarse de tener una imagen profesional, así como una actitud positiva y hospitalaria en todo momento, manteniendo una higiene personal intachable.
- mantener una buena relación de trabajo con colaboradores del centro de consumo así como con los de otros departamentos.
- presentarse a trabajar puntualmente y con su uniforme completo y limpio.
- llevar un control estricto de todas las mesas durante el servicio, incluyendo apellido, habitación y número de mesa.
- ejecuta tareas adicionales a las indicadas en esta descripción de trabajo y que son dictadas por sus jefes inmediatos, relacionadas con su departamento.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $9,450.00 al mes
beneficios:
- servicio de comedor
- uniformes gratuitos
pregunta(s) de postulación:
- ¿a cuánto tiempo vives del hotel?
Experiência:
- hostess: 1 año (obligatorio)
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial