Escolaridad y área de formación:
licenciatura en industrial
inglés:
medio: traduce al español
campo de experiencia:
tecnologías de monitoreo, sistemas operativos intel y unix, base de datos.
nivel de experiencia:
1 a 2 años
campo de especialización:
conocimientos básicos de herramientas de monitoreo
certificaciones:
bmc atrium discovery and dependency mapping 10.x certification
itil v3 foundation
ficha técnica (habilidades):
centos
windows * server
windows * server
windows * server
sistemas de monitoreo
ca nimsoft
ca spectrum
hp monitoring suite
microsoft office, visio, project
google apps suite
itil
misión y principales funciones del puestomisión:ejecutar las actividades de soporte técnico inicial, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio a soluciones de monitoreo, de los clientes kio, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de dichas soluciones.
% de tiempo¿qué hace?
¿cómo lo hace?
¿para qué lo hace?
metricas del puestoindicadores de desempeño40%llevar a cabo el soporte técnico inicial de las soluciones de monitoreo, mediante la atención de tickets generados, internos y/o externos, de acuerdo a la prioridad y tipo de solicitud, cumpliendo el sla establecido y la calidad documental requerida.tickets (solicitudes, controles de cambios)cumplimiento de sla's40%escalar correctamente las solicitudes para asegurar cumplir con los tiempos de atención comprometidos.cumplimiento de sla's de acuerdo al a herramienta de tracking% de desviaciones de escalación10%documentar las actividades que realiza en los distintos controles que se lo requieran para lograr altos estándares de calidad.
verificar diariamente la correcta operación de los agentes.calidad de documentaciónkpi's definidos por kio managed services de cada proceso10%cumplir con los lineamientos que rige el sistema de gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc.métricas definidas en cada uno de los procesoskpi's definidos por kio managed services de cada procesofunciones 2
¿requiere viajar?
no se requiere viajar
horario:
rolar turno"kio cumple con la política de no discriminación, otorgando igualdad de trato, oportunidades y condiciones sin importar el género, preferencia sexual, color, condición física, origen ni religión. Además, en kio no solicitamos certificados médicos como parte de nuestros procesos de selección y contratación, y nunca pedimos dinero en ninguna de las etapas del proceso. Se prohíbe la solicitud de certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (vih) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo."