1. Supervisión y coordinación operativaApoyar al jefe de División Cuartos en la planificación, organización y supervisión de las áreas bajo su cargo (Ama de llaves, Recepción, Lavandería, Mantenimiento).
Asegurar que las habitaciones y áreas públicas estén limpias, ordenadas y en condiciones óptimas para los huéspedes.Coordinar con Recepción las salidas y llegadas (check-in / check-out) para optimizar el trabajo de limpieza y mantenimiento.Monitorear los estándares de calidad, limpieza y presentación del hotel según políticas de marca.2.
Atención al huéspedAtender solicitudes, comentarios o quejas de huéspedes, asegurando una respuesta rápida y cortés en su idioma (español/inglés).
Coordinar servicios especiales solicitados por los huéspedes (amenidades, limpieza adicional, mantenimiento urgente, etc.).
Fomentar la satisfacción del cliente a través de un servicio profesional y personalizado.3.
Gestión administrativaElaborar reportes diarios de ocupación, limpieza, mantenimiento y desempeño del personal.Controlar inventarios de blancos, suministros de limpieza, uniformes y productos de cortesía.4.
Gestión de personalSupervisar al personal operativo de Housekeeping, lavandería y áreas comunes.Coordinar horarios, descansos, capacitación y evaluaciones del personal.Promover un ambiente laboral positivo y de trabajo en equipo.5.
Comunicación y coordinación interdepartamentalServir de enlace entre el área de División Cuartos y otros departamentos (Recepción, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas, Seguridad).
Asegurar que la información relevante (habitaciones bloqueadas, artículos perdidos, mantenimiento pendiente) se comunique oportunamente.6.
Competencias y habilidades requeridasDominio funcional de al menos dos idiomas (español e inglés).
Conocimiento de estándares de limpieza, seguridad y hospitalidad internacional.Habilidades de liderazgo, organización, atención al detalle y resolución de problemas.Destacado presentación y actitud de servicio.Experiencia mínima de 3 años en hotelería.Experiencia mínima de 3 años en manejo de equipos de trabajo, preferentemente en sector de hotelería.Excelente dominio del idioma ingles, escrito y hablado.Excelente ortografía y redacción.Disponibilidad de horario y de traslado.
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