Descripción del trabajo:
liderar equipos en el sector bpo requiere habilidades excepcionales. Como supervisor de operaciones, será tu responsabilidad garantizar una entrega de servicio de alta calidad y cumplimiento de kpis. Debes liderar un ambiente positivo y motivar a tus colaboradores para que trabajen juntos hacia un objetivo común.
rol del líder:
como líder del equipo, tu función principal es la de guiar al equipo e implementar mejoras de procesos y mejores prácticas. Debes ser capaz de analizar datos y evaluar la calidad del servicio, así como realizar reportes de desempeño y tomar decisiones informadas. Además, debes construir relaciones sólidas con los clientes y superar sus expectativas.
experiencia y habilidades requeridas:
para este puesto se requiere experiencia previa liderando equipos, idealmente en bpo. Debes tener un título universitario en administración, gestión o áreas afines. Es importante que tengas conocimientos profundos de operaciones bpo y gestión de clientes, así como experiencia en herramientas crm. Tu tarea consistirá en capacitar al equipo inicial y continuamente, implementar mejoras de procesos y mejores prácticas, realizar evaluaciones de calidad y reportes de desempeño, así como analizar datos y gestionar kpis.
posee oportunidades de crecimiento:
en esta posición tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente y desarrollar tus habilidades como líder de equipo. Deberás motivar a tus colaboradores para que trabajen juntos hacia un objetivo común y construir relaciones sólidas con los clientes. Este rol te permitirá trabajar en un ambiente dinámico y estimulante, donde podrás aplicar tus habilidades y conocimientos para lograr resultados exitosos.