¡estamos buscando un gerente de servicio apasionado y motivado para unirse a nuestro equipo!Serás responsable de supervisar y gestionar todas las actividades relacionadas con el servicio al cliente y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.*requisitos*:- experiência previa como gerente de servicio o puesto similar.- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- capacidad para liderar y motivar a un equipo de servicio al cliente.- fuertes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.- conocimiento profundo de los productos y servicios de nuestra empresa.- fuerte orientación al cliente y habilidades de negociación.- excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo.- habilidades interpersonales excepcionales y capacidad para construir relaciones sólidas con los clientes.- capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones difíciles con calma.ofrecemos:- salario base mas comisiones.- prestaciones de ley.- seguro de vida.- caja de ahorro.- uniformes.- capacitación constante.funciones y actividades:- elaborar el presupuesto anual y mensual de su área en coordinación con la gerencias.- planear acciones tácticas para el área de servicio alineada al cumplimiento del presupuesto anual del área y - tendiente a mejorar la experiência de los clientes con el producto, el distribuidor y la marca.- planear estratégicamente el desarrollo de carrera y potencial de sus recursos humanos de acuerdo a las necesidades y crecimiento planificado del negocio, asegurando la capacidad de respuesta en el servicio.- supervisar la operación del área servicio, la plantilla de recursos humanos y la infraestructura de equipamiento técnico (incluye selección, entrenamiento, motivación y monitoreo del desempeño).- supervisar la pre-entrega de maquinaria y los servicios establecidos en tiempo y forma, agregando valor para nuestros clientes.- controlar el mantenimiento de herramientas, instalaciones y vehículos.- coordinar con el técnico en seguridad e higiene el correcto funcionamiento de lo planeado, garantizando un entorno laboral seguro y saludable.- realizar informes mensuales de eficiencia y rendimiento de taller (general y por mecánicos)- coordinar el trabajo conjunto entre áreas: suministro, reparaciones programadas, buscando optimizarlos procedimientos internos.- explicar y/o verificar que se les explique a los clientes durante la entrega del producto nuevo, los términos de la - garantía y cuidados necesarios para la cobertura de la misma.- supervisar la coordinación de las reparaciones en el tiempo estimado y con total profesionalismo.- establecer métodos de evaluación, supervisión y mejora continua de procesos de servicio: pedidos, reparación, facturación de horas, etc.- gestionar las relaciones con los proveedores de servicios externos terceros en los cuáles el distribuidor no tiene especialización.- gestionar las relaciones con los proveedores de servicios externos terceros en los cuáles el distribuidor no tiene especialización.- planear la ejecución de los programas de mejoramiento de productos obligatorios y formalizar la gestión administrativa correspondiente antes de la fecha de vencimiento de los mismos.- conducir, motivar, desarrollar y alentar al personal a cargo a mejorar continuamente, proponer y trabajar en pro de los objetivos del área y del distribuidor.- asegurar el correcto reporte de fallas o problemas detectados de acuerdo a los estándares de calidad de la información solicitada, a través de los canales operativos definidos por el proveedor.- supervisar y coordinar el correcto manejo de las órdenes de trabajo (apertura y cierre de las mismas), evitar mantener ordenes abiertas por largos periodos sin una justificación.- supervisar y coordinar que se estén elaborando los reclamos de garantía en tiempo y forma, apoyar al personal para resolver problemas relacionados con los reclamos.- coordinar y supervisar que se cumplan al 100% las normas ambientales de su localidad, vigilar que los residuos contaminantes estén siendo recolectados y canalizados de acuerdo a las normas de protección y control de las autoridades competentes.- supervisar y gestionar el equipo de servicio al cliente para garantizar un excelente servicio al cliente.- desarrollar y implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y garantizar la resolución rápida y eficiente de problemas.- establecer y monitorear métricas clave de desempeño del equipo y garantizar que se cumplan los objetivos establecidos.- trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una experiência de servicio al cliente coherente en toda la organización.- identificar oportunidades de mejora en los procesos y políticas de servicio al cliente y colaborar con otros departamentos para implementar cambios necesarios.- gestionar y resolver quejas y problemas de los clientes de m