Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.
en skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.
tus retos en el equipo serán:
* gestión de personal:
o reportar y realizar seguimiento a las novedades de ausentismo del equipo y al cumplimiento de la jornada laboral (malla horaria).
o reportar cualquier novedad presentada en la estructura del área (cargos, líder, cambio de pipeline).
o reportar separación laboral por renuncia voluntaria.
o realizar levantamiento de warnings por incumplimiento de procesos, ausencias no justificadas, incumplimiento de performance o cualquier novedad que conlleve un llamado de atención.
o solicitar a su manager el levantamiento de actas administrativas presentando las justificación necesaria.
o gestionar y solucionar los problemas relacionados a las herramientas de trabajo del equipo.
o clasificación y priorización de tickets y situaciones críticas, las cuales se deberán priorizar.
o brindar apoyo y asistencia a los agentes cuando se encuentran con alguna situación que no puedan resolver o preguntas complejas.
o asegurar que todas las solicitudes recibidas en el pipeline estén asignadas a los equipos y cerciorarse que se gestionen de acuerdo a los procesos establecidos.
o actuar como recurso de apoyo para otros agentes de soporte, proporcionando orientación y asistencia cuando sea necesario.
o resolver y supervisar casos compartidos por áreas internas, asegurándose del correcto seguimiento para el cumplimiento de la gestión.
o trabajar áreas de oportunidad que surjan en calidad, csat y demás para incrementar la satisfacción de nuestros clientes.
o realizar sesiones grupales y 1-on-1s, identificar las áreas de oportunidad, dar feedback y escalar los stoppers fuera de su alcance.
o el supervisor deberá tener sesiones 1-on-1 mensualmente con cada colaborador a cargo.
o el supervisor deberá tener sesiones de 1-on-1 semanalmente con todos los colaboradores que se encuentren en rank “d”, hasta que el colaborador incremente su rank.
o realizar seguimiento al cumplimiento de performance del equipo de trabajo.
o realizar coaching y participar en la formación y desarrollo del personal de soporte asegurándose de que estén debidamente capacitados y actualizados en las políticas, procesos y productos de la empresa.
o participar en las entrevistas para la selección de agentes.
* asegurar procesos.
* cambios internos:
o comunicar cualquier cambio en los procesos a su equipo de trabajo.
o conocer todos los procedimientos y sistemas dentro del área de soporte mx.
o canalizar y resolver los problemas recurrentes de los procesos y dar solución a los de su alcance, escalar los demás con su manager.
o escalar de inmediato problemas urgentes (caída de la plataforma, intermitencias, etc.)
o colaborar con áreas internas para proporcionar respuesta correcta y oportuna a los agentes a fin de resolver las solicitudes de los clientes.
o comunicar hallazgos con los equipos correspondientes.
* comunicación:
o mantener una comunicación constante con las diferentes unidades de negocio.
o comunicar problemas recurrentes o necesidades de los clientes al manager y otros departamentos (tech, finanzas, fulfilment, partnerships, etc) para su consideración y solución.
o comunicarse con paqueterías en los casos que se requiera.
o participar en reuniones con los proveedores para escalar casos, responder a sus solicitudes y proporcionarles cualquier dato o información necesaria.
requisitos:
* lic. Concluida en logística, negocios internacionales, ingeniería industrial o similares.
* 2 años de experiencia en roles similares.
* herramientas:
o excel.
o crm (hubspot deseable)
o sql: deseable, no indispensable.
* habilidades :
o manejo de equipos de alto rendimiento.
o fuerte enfoque hacia el cliente.
o sentido de urgencia.
o liderazgo.
ofrecemos:
* misión a nivel regional: lograr que los negocios de latam se despreocupen de su logística.
* sueldo competitivo.
* horario: lunes a viernes de 9:00 a 19:00. Un sábado de guardia cada 4 semanas.
* esquema: 100% presencial.
o tampico: oficinas en col. Nuevo aeropuerto (detrás de heb hidalgo).
o monterrey: oficinas en barrio antiguo.
* crecimiento y desarrollo profesional.
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