Estamos *innovando la logística* y esto lo hemos logrado *gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo*.en *skydropx* encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral *dinámico, ambicioso y multicultural*.*tus retos en el equipo serán*:- * gestión de personal*:- reportar y realizar seguimiento a las novedades de ausentismo del equipo y al cumplimiento de la jornada laboral (malla horaria).- reportar cualquier novedad presentada en la estructura del área (cargos, líder, cambio de pipeline).- reportar separación laboral por renuncia voluntaria.- realizar levantamiento de warnings por incumplimiento de procesos, ausencias no justificadas, incumplimiento de performance o cualquier novedad que conlleve un llamado de atención.- solicitar a su manager el levantamiento de actas administrativas presentando las justificación necesaria.- gestionar y solucionar los problemas relacionados a las herramientas de trabajo del equipo.- clasificación y priorización de tickets y situaciones críticas, las cuales se deberán priorizar.- brindar apoyo y asistencia a los agentes cuando se encuentran con alguna situación que no puedan resolver o preguntas complejas.- asegurar que todas las solicitudes recibidas en el pipeline estén asignadas a los equipos y cerciorarse que se gestionen de acuerdo a los procesos establecidos.- actuar como recurso de apoyo para otros agentes de soporte, proporcionando orientación y asistencia cuando sea necesario.- resolver y supervisar casos compartidos por áreas internas, asegurándose del correcto seguimiento para el cumplimiento de la gestión.- trabajar áreas de oportunidad que surjan en calidad, csat y demás para incrementar la satisfacción de nuestros clientes- realizar sesiones grupales y 1-on-1s, identificar las áreas de oportunidad, dar feedback y escalar los stoppers fuera de su alcance.- el supervisor deberá tener sesiones 1-on-1 mensualmente con cada colaborador a cargo.- el supervisor deberá tener sesiones de 1-on-1 semanalmente con todos los colaboradores que se encuentren en rank "d", hasta que el colaborador incremente su rank.- realizar seguimiento al cumplimiento de performance del equipo de trabajo.- realizar coaching y participar en la formación y desarrollo del personal de soporte asegurándose de que estén debidamente capacitados y actualizados en las políticas, procesos y productos de la empresa.- participar en las entrevistas para la selección de agentes.- * asegurar procesos.*- * cambios internos*:- comunicar cualquier cambio en los procesos a su equipo de trabajo.- conocer todos los procedimientos y sistemas dentro del área de soporte mx.- canalizar y resolver los problemas recurrentes de los procesos y dar solución a los de su alcance, escalar los demás con su manager.- escalar de inmediato problemas urgentes (caída de la plataforma, intermitencias, etc.)- colaborar con áreas internas para proporcionar respuesta correcta y oportuna a los agentes a fin de resolver las solicitudes de los clientes.- comunicar hallazgos con los equipos correspondientes.- * comunicación*:- mantener una comunicación constante con las diferentes unidades de negocio.- comunicar problemas recurrentes o necesidades de los clientes al manager y otros departamentos (tech, finanzas, fulfilment, partnerships, etc) para su consideración y solución.- comunicarse con paqueterías en los casos que se requiera.*requisitos*:- lic. Concluida en logística, negocios internacionales, ingeniería industrial o similares.- 2 años de experiência en roles similares.- * herramientas*:- excel.- crm (hubspot deseable)- sql: deseable, no indispensable.- * habilidades*:- manejo de equipos de alto rendimiento.- fuerte enfoque hacia el cliente.- sentido de urgencia.- liderazgo.*ofrecemos*:- sueldo base competitivo, prestaciones de ley y beneficios (días de descanso adicionales a vacaciones, adelanto de nómina y convenios de descuento).- herramientas de trabajo.- * horario*: lunes a viernes de 9:00 a 19:00.- esquema: 100% presencial.oficinas en col.nuevo aeropuerto (detrás de heb hidalgo)¡te invitamos a aceptar el reto!Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.