Jefe de call center
objetivo del puesto:
diseñar y ejecutar estrategias retención, captura y retención de clientes transaccionales con enfoque en zona centro.
dirigir y supervisar equipo de telemarketing, gestionar el número de asesores de tmk que maximicen la mayor cobertura de clientes objetivo.
gestionar y desarrollar herramientas tecnologías para comunicación y promoción de productos, captura y conversión de leads a clientes nuevos, cobranza no tradicional, desarrollar canales no tradicionales de venta (e-commerce), etc.
*perfil*:
escolaridad: lic. en mercadotecnia, administración o afín
experiência: mínima de 6 años como jefe, coordinador o supervisor en telemarketing.
conocimientos requeridos:
- manejo de canales e-commerce
- market place o canales digitales
- manejo de redes sociales
- desarrollo de herramientas de marketing digital
- supervisión de equipos
- conocimientos en indicadores de gestión de venta
funciones:
- gestionar el cumplimiento del presupuesto del área de telemarketing
- diseñar estrategias de venta que permitan el logro de los objetivos
- diseñar, dirigir y supervisar al equipo de telemarketing
- evaluar y asignar los leads que llegan por las diferentes plataformas de promoción, página de internet, whatsapp al equipo de telemarketing o base de datos
- gestión de precios, definición de listas de precios para el canal.
- capturar pedidos, gestionar las entregas, coordinar con áreas operativas con el objetivo de maximizar la mejor experiência de compra,
- monitorear el estatus de la cartera de clientes, gestionar la recuperación de clientes sin venta, retener los existentes y ganar nuevos clientes.
- gestión de la cobranza, para clientes con crédito, desarrollar herramientas para fácil cobranza de clientes transaccionales, (tarjetas de crédito, transferencias con referencias, etc.)
- evaluar, controlar y medir el desempeño individual y del equipo para cumplimiento de sus objetivos no solo de venta sino también de prospección
- evaluar y monitorear la efectividad de las plataformas reportar cifras, indicadores
- gestión de la base de prospección
- controlar y mejorar la gestión de llamadas
- gestión de la encuesta de servicio de net promotion score.
competencias/habilidades:
- excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales
- planeación y organización
- liderazgo
- solución de problemas
- negociación
- enfoque orientado a resultados
- habilidad para trabajar bajo presión
ofrecemos:
sueldo competitivo
prestaciones superiores a la ley
fondo de ahorro
vales de despensa
servicio de comedor
premio de puntualidad