Analista de pagos marketplace
objetivo: asegurar que los sellers reciban sus pagos de forma correcta, oportuna y transparente, resolviendo incidencias complejas y utilizando el análisis de datos para mejorar continuamente la experiencia de pago y los procesos internos de marketplace.
¿qué harás?
* ser la voz experta en pagos frente a los sellers, ayudándoles a entender sus liquidaciones, comisiones, ajustes y retenciones de forma clara, simple y profesional.
* asegurar que los pagos salgan bien y a tiempo, revisando órdenes, detectando discrepancias (pagos faltantes, cargos indebidos, saldos negativos, etc.) y coordinando las correcciones necesarias.
* atender y gestionar tickets de pagos con foco en servicio y velocidad, priorizando casos según impacto en el seller y el negocio, y cerrando incidencias de forma definitiva.
* conectar los puntos entre distintas áreas (finanzas, facturación, operaciones, riesgos/fraude, soporte, producto y tecnología) para destrabar casos complejos y mejorar los flujos de pago extremo a extremo.
* analizar datos de pagos y tickets para identificar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora, transformando esa información en reportes y recomendaciones accionables.
* impulsar mejoras de procesos y automatizaciones, documentando sops, faqs y guías, y proponiendo cambios que reduzcan fricciones y el volumen de tickets recurrentes.
¿qué buscamos?
buscamos a una persona analítica, estructurada y muy orientada al servicio, que disfrute resolver problemas complejos de pagos, trabajar con datos y relacionarse con distintos equipos y sellers. Alguien con experiencia sólida en temas financieros/operativos, que se sienta cómodo tomando ownership de casos y proponiendo mejoras de proceso.
escolaridad: formación en administración, finanzas, contaduría, economía, ingeniería, sistemas o afín.
experiencia laboral:
experiencia mínima de 4 años en roles analíticos u operativos, por ejemplo:
- operaciones de e-commerce, marketplace o retail (operaciones, fulfillment, postventa, operaciones comerciales).
- atención y soporte a clientes b2b/b2c o proveedores (segundo nivel, soporte especializado, cx, account support).
- facturación, cobranzas, cuentas por pagar/cobrar, tesorería o contabilidad operativa.
- análisis de negocio / business analyst, revenue operations, financial operations, customer operations u operaciones en fintech/servicios financieros.
- no es indispensable que venga específicamente de un área de pagos, pero sí que tenga experiencia manejando información financiera/operativa, conciliando datos, revisando saldos, reportes o estados de cuenta, y tratando con clientes/proveedores sobre estos temas.
- será un plus (no excluyente) si ha trabajado con:
- procesos de pagos, conciliaciones financieras o liquidaciones,
- marketplaces (amazon, mercado libre, walmart u otros),
- fintech o instituciones financieras.
conocimientos técnicos:
excel avanzado / salesforce y/o algún crm / office avanzado / tableau / tableau prep / procesos contables cuantas por pagar y por cobrar / sap, power bi. Sap u otros erps. Power bi, tableau, looker
ingles intermedio-avanzado nivel b2 a c1.