Esta vacante viene de la bolsa de empleo
vacante para la empresa advanced data services s.a. De c.v. en cuauhtémoc, ciudad de méxico
enads,importante empresa que se dedica a proporcionar servicios tecnológicos de la información te invita a formar parte de su equipo de trabajo
nombre del puesto: operador mesa de ayuda
horario: lunes a viernes 09:00 a 06:00pm guardias roladas
responsabilidades y/o actividades
* recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos por el cliente.
* monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de mesa de ayuda al proyecto, con el objeto de gestionar en tiempo y forma la asignación de un ingeniero de campo y soporte remoto para la recuperación del servicio dentro de los niveles de servicio.
* realizar el escalamiento funcional a otro nivel cuando los casos excedan los alcances del primer nivel y no puedan ser resueltos en ese nivel.
* asegurar la correcta documentación de todo el ciclo de vida de los folios y tareas dentro de la herramienta tecnológica me la mesa de ayuda.
horario laboral:de lunes a viernes de 09:00 am a 06:00 pm + guardias
sueldo de $10,000 pesos netos.
nivel de educación deseada:
media superior
nivel de experiencia deseada:
nivel medio
función departamental:
tecnología / internet
industria:
telecomunicaciones
habilidades:
* comunicación acertiva
* responsabilidad
* trato con el cliente
* seguimiento a solicitudes
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