Atención a clientes
- ciudad: san luis potosi- fecha de publicación: 9 oct *- horario: 21:00hrs a 04:00hrs de lunes a sábado- descripción:
- propósito general
asegurar que los procesos de coordnación de envíos y órdenes de ratreo se lleven a cabo conforme lo marcado en ciclos operativos con la finalidad de cumplir con los indicadores establecidos y así satisfacer las necesidades del cliente.
resultados
principales funciones
1. Ejecutar los procesos establecidos en el manual de ciclos operativos asegurando el correcto escaneo de entradas y salidas de los envíos que ingresan al área, ademas de atender las ordenes de rastreo en tiempo y forma, con la finalidad de dar atención en tiempo a nuestros clientes.
2. Contactar a los clientes cuyos envíos presentan falta de datos para su entrega, con la la finalidad de obtener los datos correctas para asegurar su correcta entrega de acuerdo a la garantía contratada.
4. Brindar atención y apoyo a clientes externos e internos.
5. Ingesar el registro de llamadas y coordinaciones en el sistema agenda de control de envíos.
toma de decisiones
relaciones internas
1.supervisor de resguardos y localización para ejecutar acciones implementadas para el cumplimiento de los objetivos del area.
2.auxiliares de control de envíos para proporcionar apoyo para coordinar la entrega de los servicios.
3.auxiliares de localización para coordinar servicios ubicados en el ce ,cna y resguardo, logrando la satisfacción del cliente
relaciones externas
1.clientes para coordinar la entrega de los envíos que presentan problemas en la entrega e dar avances sobre las solicitudes requeridas por los clientes.
herramientas de trabajo
- pc
educación
escolaridad mínima: preparatoria terminada escolaridad ideal: preparatoria terminada área de especialidad: atención a clientes, captura y administración experiência laboral: 6 meses como documentador o auxiliar administrativo requiere viajar: no idioma adicional: no es necesario idioma requerido: no es necesario grado de dominio: no es necesario
perfil de conocimiento
generales captura y administración de información atención a clientes directa y vía telefónica solución de problemas análisis de información manejo de pc específicos productos y servicios mensajería y paquetería
perfil de experiência
general 6 meses en área de servicio al cliente, captura y administración de información
competencias
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