Objetivo General del Puesto
Brindar soporte técnico de primer nivel a personas usuarias finales y realizar actividades básicas de mantenimiento de la infraestructura tecnológica. Apoyar en la aplicación de políticas de seguridad informática. Escalar incidentes complejos según los lineamientos establecidos.
Habilidades técnicas
* Conocimientos de redes (LAN, WAN, WLAN).
* Administración de inventario de hardware y software.
* Instalación y configuración de equipos (PCs, impresoras, periféricos).
* Manejo de políticas y procedimientos de seguridad de TI.
* Aplicación de mantenimiento preventivo a equipos de cómputo.
* Conocimientos básicos de Directorio Activo (cuentas, permisos, grupos).
* Uso de herramientas de acceso remoto y diagnóstico.
Habilidades operativas
* Uso eficiente de sistemas de ticketing para el registro, seguimiento y cierre de incidentes.
* Aplicación de procedimientos definidos para priorización, escalamiento y resolución de solicitudes.
* Documentación precisa de actividades técnicas y decisiones tomadas durante el soporte.
* Cumplimiento de políticas y lineamientos internos de TI en la atención a personas usuarias.
* Participación en iniciativas de mejora continúa basadas en la experiencia operativa.
Habilidades interpersonales
* Trabajo en equipo.
* Organización y atención al detalle.
* Actitud de servicio con enfoque en la experiencia de la persona usuaria y atención al cliente.
* Comunicación efectiva y claridad al presentar ideas.
* Liderazgo situacional.
* Capacidad analítica para investigar y resolver problemas técnicos.
* Habilidad para absorber y retener información rápidamente.
* Motivación e iniciativa propia.
* Capacidad para priorizar tareas bajo presión.
Requisitos:
* Escolaridad: Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín (terminada).
* Idioma: Inglés a nivel intermedio (capacidad para leer documentación técnica y mantener conversaciones básicas con personas usuarias)
* Experiencia: De 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico
* Experiencia deseable: Uso de sistema ServiceDesk o similares / Entendimiento de Procesos de manufactura.
Horario
Lunes a viernes -segundo turno, (soporte fin de semana si es requerido)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $55,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial