Experiencia minima de 2 años en monitoreo, soporte técnico, atención a clientes, deseable conocimiento de itil.
jornada: tiempo completo, disponibilidad de horario y rotación de turnos.
actividades a realizar en el puesto:
• registro de las solicitudes del cliente en la herramienta de ticketing
• realizar la correcta documentación del ticket
• solución de los incidentes y requerimientos que su nivel permita
• clasificación, tipificación y correcta asignación de los tickets
• identificación de riesgos asociados a gestión de incidentes.
• priorizar los incidentes y requerimientos para su atención.
• documentación de la solución de forma detallada en la herramienta de gestión de soporte
• recopilar información necesaria para atender los incidentes asignados a su carga
• realizar los cambios solicitados por el cliente junto con las áreas necesarias.
• documentar los hallazgos de los incidentes y requerimientos que se presenten en su turno
• registrar las actividades de los incidentes que se levantan mediante la herramienta de tickets
• revisar en conjunto con el incident manager y los ingenieros de n2 la posible causa raiz del problema
• dar seguimiento al cliente del estatus de su problema.
• diagnosticar falla y dar solucion desde el primer contacto con el cliente
• de ser necesario escalar mediante la herramienta de tickets a los ingenieros n2
conocimientos necesarios:
• atención a cliente, uso de herramientas de ticketing (jira, fresh service, zendesk, service naow, etc.), uso de herramientas de monitoreo (dynatrace, datadog, opennms), conocimiento básico de programación.
conocimientos específicos deseados:
• itil, cobit, iso 27001, cyberseguridad.