El ejecutivo de servicio al cliente – call center es responsable de atender y gestionar los leads interesados en vehículos nissan, brindando información oportuna y precisa, realizando el perfilamiento del prospecto y administrando su asignación hacia la red de distribuidores. Su objetivo principal es impulsar la conversión de prospectos a clientes, asegurando una experiencia de servicio excepcional y contribuyendo al cumplimiento de metas comerciales del contact center.
responsabilidades principales
* atender y perfilar prospectos interesados en vehículos nissan a través de llamadas entrantes y salientes.
* realizar prospección efectiva, proporcionando información sobre precios, especificaciones, modelos, versiones, financiamientos y promociones vigentes.
* asignar prospectos calificados a la red de distribuidores correspondiente, asegurando un seguimiento adecuado.
* concretar ventas mediante el acompañamiento consultivo y el cierre telefónico.
* dar seguimiento puntual a leads abiertos hasta llegar a una resolución o proceso de venta concluido.
* apoyar campañas comerciales, lanzamientos o iniciativas emergentes dentro del contact center.
* registrar información en plataformas internas y generar reportes básicos de seguimiento.
requisitos del puesto experiencia
* mínimo 6 meses a 1 año en ventas, atención a clientes o call center (preferente automotriz).
conocimientos
* manejo de excel (básico–intermedio).
* excelente ortografía y habilidades de redacción.
* uso de paquetería office (word, outlook).
* deseable: conocimiento básico del proceso comercial automotriz.
escolaridad
* bachillerato concluido (indispensable).
* estudiante, trunco o titulado de carreras económico–administrativas (deseable).
competencias clave
* alto sentido de responsabilidad y seguimiento.
* negociación y habilidad para influir positivamente.
* facilidad de palabra y comunicación asertiva.
* orientación a resultados.
* trabajo en equipo.
* manejo de presión y carga de trabajo.
* organización y administración del tiempo.
horario
* lunes a viernes: jornada de 6 horas
o turno matutino: 8:00 am – 2:00 pm
o turno vespertino: 2:00 pm – 8:00 pm
* sábados: guardias de 6 horas por la mañana.
lo que esperarás en nissan
crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje continuo: beneficio de diversas trayectorias profesionales, movimientos interdepartamentales y plataformas de aprendizaje innovadoras. Mejore sus habilidades a través de seminarios y capacitación en liderazgo, todo mientras desempeña un papel vital en darle forma al futuro de la movilidad. Desde el primer día, tendrá el apoyo para enfrentar los desafíos y contribuir a soluciones impactantes en toda nuestra organización.
compensaciones
nissan ofrece un paquete integral de beneficios para apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, con ofertas que pueden variar según la ubicación y el rol.
nissan (nmex,nedm, nrfs, nrfm y anzen) contrata con base en el cumplimiento del perfil laboral en la vacante, sin distinción o discriminación por motivos de género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.
al postularse para el puesto anunciado, los candidatos reconocen que nissan mexicana y sus subsidiarias se reservan el derecho de realizar una búsqueda de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos y la información involucrada en el puesto. Esto incluye, entre otros, información de propiedad, datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan mexicana y sus subsidiarias garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales relacionados con el uso de dicha información. Al solicitar este puesto, está dando su consentimiento a esta comprobación.
nissan para todos
las personas son nuestro recurso más valioso, y la diversidad e inclusión son esenciales para maximizar el potencial de cada integrante del equipo. Nuestra iniciativa corporativa de diversidad asegura que nuestro entorno laboral responda a las necesidades únicas de nuestros colaboradores y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura en la que todas las personas se sientan incluidas, respetadas, valoradas y escuchadas.
en nissan, valoramos la inclusión en todas las áreas de nuestro negocio y nos esforzamos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y de las comunidades a las que servimos. Súmate a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión.
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