*fecha*:25 sep *ubicación*: monterrey, nuevo león, mexico, *empresa*:christus muguerza sistemas hospitalariosid puesto*departamentoservicios y centro de contactoresponsabilidad (breve descripción)gestionar la calidad de las interacciones de los ejecutivos de centros de contacto y generar en conjunto con el coordinador planes de trabajo que alineen la operación al estándar definido por la organización mejorando la satisfacción de los prospectos, consumidores y médicos.funcionesrealizar las evaluaciones aleatorias sobre el apego a protocolos y veracidad de informacion brindada por los centros de contacto.realizar procesos de calibración sobre criterios de evaluación con ejecutivos y coordinadores.identificar necesidades de recapacitación del personal según evaluaciones.retroalimentar al coordinador y los ejecutivos sobre fortalezas y áreas de oportunidad a trabajar.documentar y/o actualizar los procesos de gestión del centro de contacto.relaciones internas- coordinador de centro de contacto- jefe comercial- gerente de servicios y centros de contacto- personal de todas las áreas de servicios de los hospitales.- gerente comercial- gerente de servicios de diagnostico- jefe de servicios de diagnostico- jefe de calidad de servicios y centros de contactorelaciones externasultimo grado de estudioslicenciaturaescolaridad afín al puestocarrera profesional administración, ingeniería industrial o ingeniería en sistemas.idiomainglés - básico¿requiere viajar?Sifrecuencia: ocasionaldestinos: nacionalconocimientos técnicosplataformas de centro de contacto a nível administrativo en reportes y estadísticas.manejo de equipos / maquinaria / software:centro de contacto, computadora, officeaños de experiência en puesto similar5 años: jefe de calidad5 años: coordinador de calidadárea: centros de contactocompetenciasa- lm- comunicación eficaza- lm- crecimiento personal y sensibilizacióna- lm- impulsa resultadosa- lm- liderazgo de cambioa- lm- promueve un entorno de inclusióna- lm- servicio basado en valoresa- lm- toma de decisiones y solución de problemasa- lm- trabajo en equipo y colaboraciónb- capacidad de análisisb- capacidad de respuestab- organización del trabajob- orientación a la calidad