Responsabilidades
* revisar diariamente el calendario de cortes al comenzar el día para saber qué tipo de suscriptores corresponde cargar en dimmes y asegurar que los supervisores de recuperación lo hagan correctamente.
* realizar diariamente juntas de trabajo con supervisores y recuperadores para la revisión de indicadores: asistencia del grupo, validación del plan de trabajo, productividad grupal/individual, seguimiento de folios rechazados, seguimiento a uso de terminal bancaria y gestión en tablets/domiciliaciones, se deberá levantar minuta por parte del jefe de ventas/recuperación sobre acuerdos y compromisos.
* informar oportunamente sobre promociones, cambios en la guía comercial y comunicados de políticas de operación, para asegurarse que el personal se encuentre actualizado con las últimas políticas expedidas por la compañía.
* asegurar que se realicen las visitas a los clientes, supervisando en campo o por medio de llamadas telefónicas, para verificar que todos los clientes del listado de cartera vencida tengan una gestión y así garantizar que se logren visitar al total de los suscriptores.
* supervisar la solución a los problemas de los clientes, revisando la respuesta dada a las quejas administrativas por el supervisor, para asegurar que sea la adecuada y así poder tomar acciones que permitan evitar reincidencias mediante sesiones de retroalimentación al responsable.
* dar soporte y apoyo a los supervisores de recuperación, brindándole las herramientas necesarias para el puesto, así como asesorarlos en cuanto a dudas que se presenten en la operación diaria para incrementar la productividad y obtener mejores resultados.
* realizar las auditorías de folios, equipos, gafetes y motos por lo menos una vez al mes, validando los inventarios, para llevar así un control de activos.
* coordinar al personal de atención telefónica (pool), involucrándose en su operación diaria, para establecer objetivos, medir resultados y establecer estrategias de recuperación que lleven a cumplir las metas establecidas por la compañía.
* realizar capacitaciones y actualizaciones sobre la estrategia de recuperación para asegurarse que sea implementada de manera correcta por los distintos canales del área comercial, pool telefónico, recuperación, cambaceo residencial, empresarial, punto de venta y niveles altos.
* monitorear diariamente llamadas de pool telefónico para asegurar que se ofrezcan correctamente las promociones de recuperación, revisar down grades y llenar el checklist de revisión correspondiente.
* revisar diariamente reportes de productividad mediante sfyc y sinerdi para tomar acciones con el personal improductivo que ayuden a mejorar sus resultados.
* asegurar que cada mes se realice rotación de zonas con el personal de recuperación, revisar plan de trabajo y geocercas en el sistema para verificar que se estén realizando de manera correcta.
* manejo de datos personales.
requisitos
* educación mínima: educación superior - licenciatura
* 2 años de experiencia
* idiomas: español
* edad: entre 25 y 45 años
* conocimientos: compromiso, resolución de problemas, indicadores, seguimiento, supervisión
* disponibilidad de viajar: sí
* palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
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