Objetivo del puesto:
administrar, gestionar y dar seguimiento integral a los procesos de garantías de motores y componentes, asegurando el cumplimiento de los lineamientos del fabricante cummins, la correcta recuperación de costos y una atención eficiente a clientes internos y externos.
requisitos:
* escolaridad: ingeniería mecánica, automotriz, industrial o carrera afín (deseable).
* experiencia: 2 a 3 años en administración de garantías automotrices o de motores diésel.
* experiencia comprobable en procesos de garantía cummins.
* certificaciones (indispensable): certificaciones vigentes de cummins (diagnóstico, garantías o servicio).
conocimientos técnicos:
* motores diésel cummins.
* procesos de garantía y políticas del fabricante.
* interpretación de fallas, reportes técnicos y órdenes de servicio.
* manejo de plataformas cummins (insite, quickserve u otras)
* excel intermedio-avanzado.
actividades:
* administrar y controlar reclamaciones de garantía conforme a políticas y procedimientos de cummins.
* validar diagnósticos, documentación técnica y tiempos de reparación para aplicación de garantías.
* dar seguimiento a autorizaciones, rechazos y reembolsos de garantías.
* mantener comunicación constante con el área técnica, almacén y clientes.
* capturar, actualizar y cerrar órdenes de garantía en sistemas internos y plataformas cummins.
* asegurar el cumplimiento de indicadores (kpis) de garantías.
* auditar expedientes de garantía para asegurar apego a normas del fabricante.
* capacitar o asesorar al personal técnico sobre procesos de garantía cuando sea necesario.
* elaborar reportes mensuales de estatus, recuperaciones y rechazos.
habilidades y competencias:
* organización y control administrativo.
* análisis y atención al detalle.
* comunicación efectiva.
* enfoque a procesos y cumplimiento.
* trabajo bajo presión.
* servicio al cliente interno y externo.
* seguimiento y cierre de pendientes.
horario y lugar de trabajo:
* lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 2:00 pm.
* tepotzotlán.