Overview
Brindar Soporte tecnológico con supervisión, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario.
Requirements
Indispensables
Técnico, Tecnólogo o cualificado en Ingeniería de Sistemas o carreras afines de IT
Mínimo 6 meses de experiencia en cargos afines.
Conocimiento en soporte a hardware y software.
Nociones de telefonía.
Manejo de herramientas de ticketing (para seguimiento de incidencias).
Capacidad para diagnosticar fallas y aplicar soluciones.
Manejo de inventarios tecnológicos.
Deseables
Deseable conocimiento en aplicaciones de negocio de nivel 1 y gestión de accesos de nivel Deseable certificación Office, Windows, conocimientos apple, conocimientos básicos en servidores y redes, Certificación ITIL 4
Responsibilities
Atención de incidentes → Resolver fallas de hardware, software o telefonía.
Mantenimiento preventivo y correctivo → Revisar y reparar equipos antes o después de que fallen.
Gestión de inventarios → Saber qué equipo hay, en qué estado está y quién lo tiene.
Monitoreo de procesos → Respaldos, monitoreo de infraestructura, reportes.
Documentación → Reportes, métricas, órdenes de servicio.
Soporte a usuarios → Creación y baja de cuentas, biométricos, accesos.
J-18808-Ljbffr