Objetivo del puestoGestionar que las operaciones de atención a clientes, tanto front como back del Contact Center se realicen de forma correcta y productivo para cumplir con los planes y objetivos de la dirección. Deberá asegurar una postventa óptima para los clientes, gestionando los procesos de devoluciones, reclamos, cambios y garantías.Funciones principales- Brindar soporte a los supervisores del Contact Centes.- Realizar el monitoreo activo de los servicios operados por el Contact Center.- Coordinar mesas de trabajo para implementar mejoras en los procesos operativos de Contact Center.- Analizar puntos de dolor para proponer e implementa mejoras en los procesos.- Identificar oportunidades de automatización orientadas al cliente.Perfil ideal del candidato- Experiencia en Retail- Experiencia en gestión de equipos de postventa y atención a clientes.- Experiencia Gerencial mínima de un año.- Manejo de paquetería office.Oferta de valor- Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.- Disponibilidad de horario. Seguro de vida.- Beneficios del puesto: Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con Universidades.- Ventajas financieros: Adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito.Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad. Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro.- Servicios: Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.- Promociones y Convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.En Grupo Salinas manejamos nuestros procesos de selección libres de cualquier sesgo de discriminación, respetando la dignidad y diversidad de los prospectos sin distinción por motivos de raza, género, condición social, económica, orientación sexual o cualquier otra. Somos un grupo incluyente que basa sus criterios de selección en el compromiso y capacidad de las personas