Estamos buscando a nuestro próximo customer success manager en go virtual si eres de los que no solo “atiende clientes”, sino que construye relaciones, genera valor y detecta oportunidades de negocio, este rol es para ti. En go virtual buscamos a alguien que entienda que el customer success no es soporte… es estrategia, crecimiento y relación a largo plazo. ¿cuál será tu misión? Asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes, acompañándolos estratégicamente en la adopción de nuestras soluciones y maximizando su valor, retención y crecimiento. ¿qué harás en el día a día? Liderar la relación estratégica con clientes (de coordinadores a ceos) implementar nuestra metodología way of work (ebr, mbr, seguimiento continuo) diseñar planes de trabajo anuales por cliente analizar métricas (google analytics, ads, herramientas internas) y generar insights accionables detectar y cerrar oportunidades de upsell y cross-sell gestionar proyectos de implementación y expansión ejecutar estrategias de retención para clientes en riesgo coordinar equipos internos (operaciones, tecnología, contenido) mantener crm actualizado con visión integral de la cuenta perfil estratégico orientación a negocio experiencia en gestión de cuentas o customer success (ideal en saas o marketing digital) alta capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos habilidad para comunicarte con diferentes niveles (operativo a directivo) mentalidad proactiva, autónoma y resolutiva cómo medimos el éxito en este rol facturación y crecimiento de cartera retención y churn oportunidades ganadas (upsell/cross-sell) arpu y penetración de productos nivel de relacionamiento con clientes (mbr / ebr) $35,000 base comisiones (esquema 70% - 30%) seguro de gastos médicos mayores vacaciones conforme a lft 25% prima vacacional días adicionales no laborales modalidad 100% presencial en lomas de chapultepec porque aquí el customer success sí impacta negocio, tiene visibilidad, toma decisiones y es parte clave del crecimiento. J-18808-ljbffr