Nombre del puesto: ejecutivo/a de atención post-venta
departamento: servicio al cliente / post-venta
área: comercial / atención al cliente
reporta a: supervisor de atención post-venta
ubicación: ciudad de méxico
objetivo del puesto
brindar atención, seguimiento y solución efectiva a los requerimientos, dudas, quejas o solicitudes de los clientes después de la venta, asegurando su satisfacción, fidelización y retención, conforme a los estándares de calidad y tiempos establecidos por la empresa.
funciones principales
* atender y dar seguimiento a solicitudes post-venta: cambios de plan, renovaciones, cancelaciones, traslados, garantías, entre otros.
* resolver reclamos y quejas de clientes de forma empática, oportuna y eficaz.
* coordinar con otras áreas (técnica, facturación, logística, etc.) para asegurar la resolución integral de los casos.
* registrar y actualizar los casos en el crm o sistema correspondiente.
* realizar encuestas de satisfacción y seguimiento a clientes post-intervención.
* detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y comunicar hallazgos a su supervisor.
* asegurar el cumplimiento de los kpis asignados (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, resolución en primer contacto, etc.).
* brindar asesoría sobre productos, servicios, promociones y políticas vigentes.
requisitos del puesto
formación académica:
* educación media superior concluida (preparatoria o bachillerato).
* haber laborado en empresas de telecomunicaciones.
* deseable: estudios técnicos o universitarios en áreas ingeniero en telecomunicaciones.
experiencia laboral:
* mínimo 2 años en puestos similares de atención al cliente, post-venta o soporte en empresas de servicios en telecomunicaciones.
conocimientos específicos:
* manejo de crm.
* conocimiento de productos y servicios de telecomunicaciones.
* técnicas de atención al cliente y resolución de conflictos.
* paquetería office (word, excel, outlook).
* normativa básica de protección al consumidor (deseable).
habilidades y competencias
* comunicación clara y asertiva
* escucha activa y empatía
* orientación al cliente y resultados
* resolución de problemas
* trabajo bajo presión
* organización y seguimiento
* adaptabilidad
* trabajo en equipo
horario y condiciones
* jornada: tiempo completo lun a vie de 8:00 am a 18:00 pm.
* modalidad: presencial.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $10,000.00 al mes
beneficios:
* aumentos salariales
* teléfono de la empresa
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha límite para postularse: 05/09/2025