Descripción del puesto
el recepcionista es un profesional encargado de recibir a los huéspedes en el hotel, brindándoles atención y resolviendo sus necesidades. Este rol está enfocado en ofrecer una excelente experiencia al cliente, desde su llegada hasta su partida.
a continuación, se presentan algunas de las responsabilidades clave de este puesto:
* realizar el check-in y conocer al huésped para garantizar una bienvenida cálida y personalizada.
* conocer el procedimiento de cualquier solicitud de cambio de habitación para evitar sobreventas, asegurando que los clientes estén satisfechos con sus alojamientos.
* efectuar un check-out y brindar información sobre las instalaciones del hotel, incluyendo servicios como restaurante, gimnasio, entre otros.
habilidades y cualificaciones requeridas
* tener excelentes habilidades de comunicación y relación interpersonal, siendo capaz de interactuar con personas de diferentes culturas y idiomas.
* ser capacitado para trabajar en un entorno dinámico y estar dispuesto a adaptarse a cambios repentinos.
* tener conocimientos básicos de informática, especialmente en sistemas de gestión de reservas y facturación electrónica.
ventajas laborales
* oportunidad de crecimiento profesional dentro de la organización.
* acceso a programas de formación y desarrollo personal.
* beneficios de salud y bienestar, incluyendo planes de seguro médico y dental.
otras consideraciones
se valorará la experiencia previa en roles similares y la capacidad para trabajar en equipo. Se espera que el candidato tenga un compromiso claro con la calidad del servicio al cliente y sea capaz de aplicarlo en cada interacción.