Objetivo del puesto: brindar soporte técnico especializado a usuarios internos y externos, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, software y herramientas tecnológicas (especialmente relacionadas con manufactura digital), garantizando una experiencia eficiente, rápida y de alta calidad.
requisitos:
*ingeniería en sistemas, ti, mecatrónica o afín (concluida).
*1 a 3 años en soporte técnico, mesa de ayuda o roles similares.
*conocimiento de soporte a hardware y software.
*dominio de sistemas operativos (windows, mac deseable).
*conocimiento de redes básicas (configuración, diagnóstico).
*manejo de herramientas de ticketing.
*experiencia en impresión 3d y laminado (deseable).
responsabilidades principales:
*atender y resolver incidencias técnicas (hardware, software y red) de manera oportuna.
*brindar soporte a equipos de impresión 3d, maquinaria o tecnología especializada.
*diagnosticar fallas técnicas y ejecutar soluciones efectivas.
*gestionar tickets de soporte y dar seguimiento hasta su cierre.
*realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos.
*capacitar a usuarios en el uso correcto de herramientas tecnológicas.
*documentar procesos, incidencias recurrentes y soluciones.
*coordinarse con proveedores o equipos especializados cuando sea necesario.
*asegurar cumplimiento de sla's y niveles de servicio.
competencias clave:
*resolución de problemas.
*enfoque al cliente.
*comunicación efectiva.
*sentido de urgencia.
*organización y seguimiento.
*trabajo en equipo.
*adaptabilidad.
oferta laboral:
sueldo $12,000 a $14,000 mensuales brutos.
prestaciones de ley (imss, aguinaldo y vacaciones).
modalidad presencial: cerca de metro 4 caminos.
lunes a sábado 10:00 a 19:00 hrs.
una hora de comida.
-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura
1 año de experiencia
edad: entre 25 y 35 años
conocimientos: ingeniería de sistemas, sistemas operativos, soporte técnico
palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist