Buscamos un business analyst con experiencia en análisis y definición de procesos enfocados en interacción con clientes o usuarios, y en la documentación de flujos de atención o conversaciones (humanas o asistidas por tecnología). Este rol será clave para mapear procesos actuales, proponer mejoras y colaborar con el equipo técnico en la implementación de un asistente virtual que permita un acceso más ágil a información y documentos.
se valorará especialmente experiencia en arquitecturas rag (retrieval augmented generation) y en proyectos con asistentes virtuales o chatbots, aunque no es un requisito excluyente.
responsabilidades
* levantar, analizar y documentar procesos actuales de atención al cliente o gestión de solicitudes.
* diseñar y estructurar flujos conversacionales claros, útiles y orientados a la resolución efectiva de solicitudes.
* proponer criterios de orden y clasificación para grandes volúmenes de documentos.
* colaborar con el equipo técnico en la definición de requerimientos funcionales y su alineación con la solución tecnológica.
* participar en la validación y pruebas del asistente virtual, revisando calidad de respuestas y cumplimiento de objetivos.
requisitos
* educación: licenciatura en ingeniería, sistemas de información, administración o afín.
* experiencia:
* mínimo 3 años como business analyst o rol similar.
* experiencia en procesos de atención al cliente, soporte o gestión de solicitudes.
* experiencia en definición y documentación de procesos o conversaciones.
* deseable: participación en proyectos con asistentes virtuales o arquitecturas rag.
* deseable: conocimientos básicos de aws y conceptos de ia aplicada.
* habilidades:
* excelente comunicación y capacidad de documentación clara.
* capacidad para simplificar procesos complejos.
* trabajo colaborativo con equipos técnicos y de negocio.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $50, $58,000.00 al mes
beneficios:
* aumentos salariales
* días de maternidad superiores a los de la ley
* días de paternidad superiores a los de la ley
* días por enfermedad
* horarios flexibles
* opción a contrato indefinido
* trabajo desde casa
* vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
experiencia:
* business analytics: 4 años (obligatorio)
* aws: 2 años (obligatorio)
lugar de trabajo: remoto híbrido en 11560, colonia polanco, cdmx