Descripción del puesto
este puesto es responsable de liderar y supervisar el funcionamiento general de la tienda, siendo un ejemplo para los demás empleados.
el supervisor es crucial para proporcionar dirección y retroalimentación necesarias a los empleados bajo su supervisión para coordinar el seguimiento correcto de los procesos operativos en la tienda.
ambientando un entorno óptimo de trabajo y brindando un servicio excelente a nuestros clientes, nuestro supervisor ideal debe garantizar que todos los empleados cumplan con sus horarios y el código de vestir establecido por la empresa.
responsabilidades:
* autorizar devoluciones de mercancía dañada o no dañada debidas a productos defectuosos, una mala recomendación de un empleado o errores en el catálogo, priorizando siempre al cliente y asegurando su plena satisfacción.
* verificar que todas las partes y productos estén ubicados en su lugar asignado en la tienda y que el inventario sea correcto físico versus sistema. Además, llevar a cabo una administración impecable de las tareas semanales relacionadas con el mantenimiento del inventario.
* fungir como modelo y supervisar las actividades operativas en la tienda, así como asegurar que los empleados brinden asesoría a los clientes y utilicen herramientas como el catálogo electrónico y el equipo de prueba y diagnóstico proporcionados por la empresa. Esto busca dar consejos confiables y encontrar soluciones efectivas para las necesidades de nuestros clientes, previniendo también las devoluciones de mercancía mediante esta práctica.
* identificar las fortalezas y áreas de mejora del personal subordinado para asignar tareas correspondientes. Reconocer buen desempeño y retroalimentar cuando se detectan áreas de mejora y capacitación necesaria.
* garantizar que todos los empleados cumplen diariamente con su horario de trabajo y con el código de vestir establecido, dirigirse entre sí y hacia nuestros clientes con los más altos niveles de respeto, amabilidad y profesionalismo aplicando los lineamientos y valores de la empresa.
* conocer y revisar cada período el informe de pérdidas y ganancias (p&l) para identificar oportunidades de control de gastos y contribuir a mejorarlas, promoviendo en el equipo una cultura de ahorro en consumos controlables.
* asignar y seguir el progreso de las tareas para los encargados de área, tales como armado de planogramas, acomodo de mercancías, limpieza de bodega, baños, comedor, piso de ventas, estacionamiento, además de verificar el conteo diario de fondos monetarios de caja grande y realizar los barridos de efectivo y cortes de cajas al personal a su cargo siguiendo procedimientos de la empresa.
* fungir como referencia y asegurar que los empleados usen equipo de seguridad proporcionado, como fajas, guantes, mandil y lentes, al trabajar con mercancía, hacer pruebas en vehículos o en estaciones de prueba dentro de la tienda, evitando accidentes de trabajo y garantizando ambiente seguro para empleados.