*totalplay, empresa no.1 en telecomunicaciones esta en busca de tu talento, únete a nuestro gran equipo de trabajo, solicitamos*:*gerente de wfm*funciones*:- asegurar la correcta planificación operativa semanal y mensual, validando el forecast y dimensionamiento junto con analistas de wfm y operaciones- garantizar la coordinación entre operación, capacitación y reclutamiento para cubrir oportunamente la demanda proyectada en cada campaña.- supervisar cobertura y adherencia en tiempo real junto con operación, activando planes de contingencia cuando se requiera.- validar la correcta gestión de vacaciones y permisos a través de los analistas de wfm y control de asistencia.*requisitos*:- lic. concluida en administración (comprobable)- disponibilidad de tiempo.- experiência 3 años en adelante en puesto similar en contact center, telecomunicaciones, administración de personal.- conocimientos kpis operativos: sla, aht, ocupación, shrinkage, planeación operativa y gestión de recursos, forecast, retroalimentación efectiva.*conocimientos en*:- software (verint, nice, genesys),- excel avanzado- matlab o r, sql, power bi, qliksense, tableau.*ofrecemos*:- sueldo de $35k a $45k brutos (a tratar dependiendo experiência)- horario l-v de 10am -8pm- sgmm- prestaciones de ley.*zona*:vertiz narvartesi te interesa la vacante postulate por este medio y en breve nos comunicamos contigo.