Objetivo del puesto
dirigir estratégicamente la operación integral del hotel, con un enfoque claro en rentabilidad, crecimiento de ingresos y posicionamiento comercial, asegurando estándares de servicio de alto nivel y una ejecución operativa impecable. Responsable directo del desempeño financiero, estrategia de ventas y liderazgo del equipo ejecutivo.
responsabilidades clave
a. Liderazgo estratégico del negocio
* definir e implementar la visión estratégica del hotel alineada con propietarios o corporativo.
* tomar decisiones clave orientadas a maximizar rentabilidad y valor del activo.
* supervisar todas las áreas operativas: rooms, f&b, ventas, marketing, finanzas y rrhh.
* liderar el comité ejecutivo y establecer cultura de alto desempeño.
b. Gestión financiera (core del rol)
* responsable del p&l completo del hotel.
* desarrollar y ejecutar presupuestos (opex / capex).
* analizar estados financieros, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas.
* optimizar costos sin afectar la experiencia del huésped.
* asegurar cumplimiento de objetivos financieros: ebitda, gop, flujo de efectivo.
c. Estrategia comercial y ventas (revenue driven)
* diseñar e implementar estrategias para incrementar ingresos (revpar, adr, occupancy).
* liderar al equipo de ventas, revenue management y marketing.
* desarrollar relaciones comerciales clave (corporativos, agencias, lujo, grupos).
* supervisar estrategias de pricing, distribución y posicionamiento de marca.
* identificar nuevas oportunidades de negocio (eventos, residencias, memberships, etc.).
d. Excelencia operativa
* garantizar estándares de servicio alineados a hotelería de lujo o upscale.
* supervisar calidad en todas las áreas operativas.
* implementar mejoras continuas en procesos y eficiencia.
* asegurar cumplimiento de auditorías y estándares de marca.
e. Liderazgo de equipos
* reclutar, desarrollar y liderar al equipo ejecutivo (heads of department).
* crear cultura organizacional orientada a resultados, servicio y disciplina.
* evaluar desempeño y establecer kpis claros por área.
* mantener alta retención de talento clave.
f. Relación con propietarios / inversionistas
* presentar reportes ejecutivos y resultados financieros periódicos.
* alinear expectativas de retorno y estrategia del activo.
* actuar como enlace directo entre operación y propiedad.
indicadores clave de desempeño (kpis)
* revpar (revenue per available room)
* adr (average daily rate)
* ocupación (%)
* gop / ebitda
* índices de satisfacción del huésped (gss / nps)
* market share (penetración vs comp set)
* control de costos (flow-through)
perfil requerido
experiencia
* mínimo 10–15 años en hotelería, con experiencia como gerente general o director de operaciones.
* experiencia en hoteles upscale / lujo / resorts.
* historial comprobable en mejora de resultados financieros y crecimiento de ingresos.
competencias clave
* mentalidad financiera sólida (no solo operativa).
* fuerte orientación comercial y de ventas.
* liderazgo ejecutivo y toma de decisiones.
* pensamiento estratégico + ejecución.
* negociación y manejo de stakeholders.
requisitos técnicos
* dominio de estados financieros y kpis hoteleros.
* experiencia con sistemas pms, rms y bi.
* inglés avanzado (indispensable).
atributos personales
* perfil altamente orientado a resultados.
* presencia ejecutiva y liderazgo natural.
* resiliencia y capacidad de operar bajo presión.
* visión de negocio + detalle operativo.