Objetivo del puesto
se busca un profesional destacado para ocupar el cargo de director de retenci y lealtad en una empresa líder en telecomunicaciones. La misión es liderar la estrategia integral de retenci y fidelización de clientes, enfocándonos en la identificación y mitigación de factores que generen cancelaciones, así como en el diseño e implementación de programas que fortalezcan la lealtad y el valor de vida del cliente.
responsabilidades principales:
* identificar las principales variables del producto, servicio, atención, etc que sean generadores de cancelaciones.
* encontrar patrones y causas que generan churn y aquellos que generan fidelización.
* analizar y monitorear de forma diaria el comportamiento de las cancelaciones.
* coordinar y ejecutar estrategias y acciones de reducción y prevención de cancelaciones.
* generar el programa de lealtad de la empresa.
requisitos esenciales:
* indispensable 5 años en roles similares, con experiencia comprobable en la reducción de churn y la implementación de programas de fidelización.
* escolaridad: licenciatura en administración de empresas, marketing, economía, ingeniería industrial o afines (titulado).
* ingles avanzado.
habilidades técnicas:
* dominio avanzado de herramientas analíticas (excel, tableau, power bi, sql).
* conocimiento en crm y plataformas de automatización de marketing.
* experiencia en la gestión de programas de lealtad.
para este puesto se requiere alguien proactivo y energético, con capacidad para liderar equipos y gestionar proyectos complejos.