Importante empresa líder en el ramo de la mensajería y atención al cliente, está buscando tu talento para llevar al equipo de atención al cliente como supervisor.
Actividades:
monitorizar de la actividad de los empleados para confirmar que trabajan alineados con los objetivos de la empresa.
Fomentar la comunicación interna y el feedback con los trabajadores.
Ser un punto de enlace entre la plantilla y los responsables de la empresa.
Mediar en caso de conflicto.
Facilitar el acceso a la información por parte de los agentes.
Disponibilidad de los recursos necesarios para realizar adecuadamente el trabajo. En el aspecto técnico y material, el supervisor también se encarga de que los empleados cuenten con los mejores medios posibles (mobiliario, hardware, software, etc.) para realizar sus tareas y cumplir con los objetivos.
Participar en los procesos de selección y reclutamiento de la empresa. Dado que conocen a la perfección lo que necesita el call center.
Seguimiento de las métricas para su cumplimiento o mejora.
Reporte y creación de informes sobre toda la actividad que se realiza.
Grabación y transcripción de las llamadas.
Habilidades:
liderazgo
comunicación asertiva
productividad
toma de decisiones
objetividad
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $12,500.00 al mes
horario:
- incluye fines de semana
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
prestaciones:
- estacionamiento de la empresa
- servicio de comedor con descuento
educación:
- bachillerato terminado (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial