En ironside, empresa líder en equipamiento fitness, nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo ejecutivo /a de post venta y atención al cliente en logística.misión del cargogestionar y atender de manera integral los requerimientos de postventa asociados a la operación logística, actuando como punto de contacto principal entre clientes y áreas internas, con el objetivo de asegurar un seguimiento eficiente de pedidos, entregas y soluciones.
todo esto, brindando una atención oportuna, clara y de alta calidad que garantice la satisfacción del cliente y la continuidad operativa.principales responsabilidadesa) atención al cliente y levantamiento de casosrecibir, registrar y canalizar requerimientos de clientes relacionados con la operación logística, tales como problemas de entrega, coordinaciones, devoluciones, cambios, garantías, reposiciones e incidencias en transporte, asegurando su correcta gestión y seguimiento.levantar y validar información completa de cada caso, incluyendo datos del pedido, producto, dirección de entrega, fecha de despacho, evidencia (fotografías y/o videos), nivel de urgencia y contexto de la incidencia, para facilitar una resolución ágil y efectiva.coordinar y dar seguimiento a las gestiones con operadores logísticos, bodegas y áreas internas, asegurando el cumplimiento de plazos y acuerdos establecidos con el cliente.informar a los clientes sobre condiciones, procesos y tiempos de respuesta (sla) asociados a despachos, entregas y postventa logística, manteniendo una comunicación clara, proactiva y continua durante todo el proceso.b) gestión de tickets y seguimientoregistrar todos los requerimientos en los sistemas internos (erp y/o plataforma de tickets), asegurando la correcta trazabilidad de cada caso y manteniendo la información actualizada (estado, responsable y próximos pasos).
clasificar y priorizar los casos según nivel de urgencia, tipo de incidencia logística (despacho, entrega, devolución, reposición, etc.) y estándares internos de sla, para asegurar una gestión eficiente.
realizar seguimiento activo con las áreas involucradas (bodega, transporte, operadores logísticos y servicio técnico), asegurando el avance oportuno y el cumplimiento de los plazos comprometidos con el cliente.
validar la resolución de cada caso, confirmando con el cliente la conformidad del servicio entregado y gestionando el cierre formal del ticket en los sistemas correspondientes.c) calidad y mejora continuadetectar reclamos e incidencias logísticas recurrentes (retrasos, errores de despacho, quiebres de stock, problemas de transporte, entre otros), identificando oportunidades de mejora en procesos, coordinación operativa y comunicación con clientes.proponer e implementar mejoras en los flujos de atención y operación logística, contribuyendo a optimizar tiempos de respuesta, calidad de servicio y experiencia del cliente.
ideal: experiencia relacionada al cargo de ejecutiv@ de atención al cliente deseable: conocimientos en aplicaciones: google workspace, microsoft office, zendesk y odoo, intercom.
capacidad de organización y atención al detalle.
habilidad para organizar funciones y priorizar tareas.
excelente comunicación escrita y verbal.
entorno de trabajo amigable, dinámico y con buen clima laboral.
beneficios relacionados con nuestra marca y productos.
tarde libre en el mes de tu cumpleaños.
renta competitiva en relación al mercado.
oportunidad de impactar en un mercado internacional.
¡somos empresa buk!
podrás obtener todos los beneficios asociados (convenios, descuentos, en experiencias, conocimiento, sabores, servicios entre otros.)
#j-*-ljbffr